商务车保修员测试 - 在线考试测评模板

Q1:经销商当前如何及时获取本店商务车召回月度及时完成率 T-month？

A. 通过OTR获取

B. 通过DCS导出

C. 保修公邮每周给服务经理发送

D. 发送邮件至保修公邮索取

E. 通过区域经理获取"

Q2:如果商务车辆需要做召回，但是进厂前由于事故等原因已更换过召回所涉及的配件，应该如何处理？

A. 在客户同意的情况下，再次为客户更换召回配件

B. 不必通知客户，直接更换召回配件

C. 若客户要求不再更换召回配件，给商务车保修公邮发送邮件报备关闭弹窗

D. 不再更换召回配件并直接关闭召回弹窗"

Q3:如果商务车辆进厂需做召回，但是店内无相应配件，如何操作才能不降低召回及时完成率T-Month？

A. 不关闭WIP单，订货并等待配件到货后邀约客户回店更换，使用原有WIP单

B. 关闭WIP单，订货并等待配件到货后邀约客户回店更换，开新的WIP单更换配件

C. 不做召回并关闭召回弹窗"

Q4:经销商在哪里下载全部商务车召回或服务措施通知文件？

A. TPT

B. DCS

C. OTR+

D. WAS"

Q5:关于DCS系统“索赔单查看”菜单描述正确的是？

A. 此菜单里的接受、部分接受、拒赔里的保修单尚未出退款单，是系统或人工初步判定的状态；

B. 此菜单里的待经销商确认是指通过系统审核，待保修员进一步确认的保修单；保修员需根据审核意见里的描述进行相应的确认或修改，修改完毕后及时在DCS中重新提交，等待厂端审核。

C.此菜单里的待中心处理是指等待厂端人工审核的保修单

D.此菜单里的已退款指的是已审核完成的保修单，可以在R20报告中查看每个保修单的赔付详细信息。"

Q6:如果对厂家批复的保修单有异议，保修员该如何操作？

A. 直接电话或微信厂家负责保修单批复的老师反馈

B. 待保修单出退款后，保修员可在“索赔单回顾”模块对有异议的保修单进行申诉，并填写申诉原因

C. 保修员可以对任何状态的保修单进行申诉

D. 以上都正确"

Q7:关于善意维修系统操作说法正确的是？

A. 善意维修需要在DCS系统“ABC申请”菜单，提交ABC申请

B. 待厂端批复后，按批复内容和比例提交保修单

C. 需要点击“编辑”，然后点击左侧故障代码，在故障识别码页面下方的【授权号】中填写预授权号。

D. 保修单预提交时，若有红色警示提醒，需修正后方可提交"

Q8:以下说法正确的是？

A. 2020款V级车及威霆 (销售代码XM0)保修期为3年不限里程

B. 2020款V级车及威霆 (销售代码XM0)没有厂家免费首保

C. 所有商务车厂家都提供免费首保

D. 以上全部正确"

Q9:关于商务车损伤代码说法正确的是？

A. 免费首保的损伤代码为00012SP

B. 服务合约使用时的损伤代码为系统自动带出

C. CRM赔付的正常修理费用，故障代码选主因件故障代码，故障类型选ST

D. CRM赔付的服务包订购费用损伤代码为00015ST"

Q10:保修预申请通过什么方式进行申请？（A）

A. DCS

B. OTR+

C. EVA

D. 发送邮件到商务车保修公邮

E. 以上都不正确"

"以下需要发送ABC申请的有：（ABCDE）

A. 总成件（如发动机、变速箱、差速器、前后桥等）

B. 善意维修

C. 故障类型为**

D. 相继损坏

E. 已确认存在瑕疵的蓄电池，刹车片"

Q11:如何辨别是官方改装车车型？（E）

A. 根据行驶证判断

B. 根据购车发票判断

C. 根据配件通车籍卡信息AO文本

D. 根据外观判断

E. 在DCS车辆查询菜单，显示是SPV的"

选项S

选项P

选项V

Q12:商务车保修单上传周期是？

A. 每天都可上传

B. 每周五可上传多次

C. 每周五可上传一次

D. 每周一上传一次"

Q13:以下说法正确的是？

A. 商务车召回通知文件通过TPT下载查看

B. 服务措施和召回尽量在客户进厂时完成，若客户不做，需在工单上让客户签字确认

C. 商务车保修政策文件在WAS下载

D. 商务车保修期都为3年60000公里（先到者为准）"

Q14:下列哪些部件需要创建技术预申请？

A. 气囊电脑

B. COMAND

C. 中排豪华座椅

D. ESP

E. LED大灯"

Q15:为了确保保修单上传的准确性，关于首登日期，哪些做法是正确的？

A. 首登日期以DCS车辆查询菜单显示的日期为准

B. 若发现首登日期有冲突，需要在DCS车辆查询菜单申请变更首登日期

C. 只要客户提供了发票，就不用核实了

D. 2022年销售的车辆首登日期以交付日期为准"

Q16:下列关于商务车保修预申请（ABC)有效期的描述，哪个是正确的？

A. 没有有效期

B. 2年/50000KM

C. 3年/60000KM

D. 1年/50000KM

E. 90天/10,000KM"

Q17:商务车CCB哪些需要通过保修申请？

A. CCB批复的精品

B. CCB批复的免费维修

C. CCB批复的保养套餐

D. CCB批复的延保套餐"

Q18:商务车保修单首次提交期限为：

A. 从结账日期起30天内

B. 从维修日期起30天内

C. 从上传日期起30天内

D. 从维修日期起35天内

E. 从上传日期起35天内"

Q19:针对2019款梅赛德斯-奔驰V级车（非改装车），关于其保修期的描述，正确的是？

A. 自首次登记日期起，整车保修期为3年不限里程

B. 自首次登记日期起，整车保修期为3年/50,000KM（先到为准）

C. 自首次登记日期起，整车保修期为3年/60,000KM（先到为准）

D. 保修起始日期需以授权经销商开具的购车发票的日期进行登记

E. 保修起始日期需使用车辆行驶本上的日期进行登记"

Q20:商务车（非改装车）保修期的起始日期如何计算？

A. 行驶证登记日期

B. 车辆交付日期

C. 授权经销商开具的购车发票日期，2022年1月1日起销售的车辆，购车发票日期与交付日期不一致的，以交付日期为准

D. 任何经销商开具的购车发票日期

E. 车辆售出前进行PDI日期"

Q21:关于商务车易损易耗件说法正确的是？

A. 空气滤芯、空调滤芯保修期均为3个月5000KM(以先到者为准）

B. 火花塞保修期为3个月5000KM(以先到者为准）

C. 刹车片保修期为3个月5000KM(以先到者为准）

D. 蓄电池保修期为12个月20000KM(以先到者为准）"

Q22:商务车关于配件保修期规定说法正确的是？

A. 从零部件交付（从零部件仓库到维修车间）日期起开始计算

B. 从零部件安装到车上开始计算

C. 在零部件保修情况下，所更换零部件必须为梅赛德斯-奔驰商务车的原厂零部件

D. 配件保修期是12 个月或50,000 KM(以先到为准)"

Q23:以下哪些故障，在审计时必须提供视频、照片证据？

A. 轮速传感器故障

B. 刹车片异响

C. 炭罐堵塞导致加油跳枪

D. 鼓风机异响

E. 减震器漏油"

Q24:下面哪些材料是商务车保修审计时需要提供的？

A. 客户签字的准施工单

B. 施工单

C. 进/出厂快速测试单

D. 估价单和客户签字的账单（仅在包含客户承担比例时）、机械类故障的照片/视频证明材料等

Q25:以下说法正确的是（商务车)？

A. 若保修单提交超期，可以重新开单并提交保修

B. 若车辆因里程超保修期50KM，可以将进场里程少写50KM，以确保享受保修

C. 应先打印进厂快速测试单、领料维修后再打印出厂快速测试单

D. 进/出厂检测单可以连续检测并打印

E. 对于电气类故障需要提供DAS报告"

Q26:以下关于商务车说法正确的是？

A. 保修员需要确认提交的保修工时、配件、辅料数量都符合WIS/ASRA里的标准

B. 终检单可以不用存档

C. 准施工单里的客户抱怨应详尽、准确

D. 对于发送过TIPS案例并留档的保修单，可以不提供维修施工说明单

Q27:2022年Q2（含）以前商务车WEM审计政策考核经销商以下哪些保修KPI指标？

A. 单个故障（DC）损坏工时数

B. 单车保修成本

C. 保修率（正常保修配件费用占总配件批售金额的比例）

D. 单个故障（DC）保修成本

E. 保修单正确率"

Q28:以下哪些文件是经销商审计时针对所有保修单必须提供的文件？

A．准施工单

B. ABC报告&技术预审批报告（在预申请范围清单内）

C. 施工单

D. 进出厂快测报告"

Q29:以下审计单据中必须有客户签字的单据包括：

A. 准施工单

B. 施工单

C. 增项施工单

D. 领料单&维修施工说明单

E. 带有客户承担比例的保修账单"

Q30:根据技术部要求，商务车以下哪些零部件更换后需要在VeDoc中变更序列号？

A. 发动机总成

B. 蓄电池

C. 前后桥 & 传动轴

D. 转向机总成

E. 分动箱"

Q31:有关商务车保修旧件保存，说法正确的有：

A. 保存在带锁独立的保修库房里

B. 同样故障代码的配件放在一起

C. 通常按旧件种类进行储存

D. 随意找个包装袋进行保存

E. 使用配件原厂包装进行储存"