课后考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:标配配件掉了，怎么办？（单选题）

A.相机标配配件掉了，在确认有库存的情况下，且商城也无售卖，可从售后中心进行购买

B.直接拒绝

C.跟售后确认标配配件暂无库存，让客户等待到货在来联系我们。

D.告知用户有库存可从售后包邮购买发出。

Q3:多台相机，可只申请一个售后工单？（单选题）

A.可以直接申请

B.只有代理商可以多台机器可申请一个售后工单。

C.受系统限制，终端用户若多台机器里有不同的型号需要分别申请对应型号的工单，如果是同一个型号的，可只申请一个工单。

D.可找客服特殊申请只申请一个售后工单。

Q4:相机寄回维修了，担心维修员会弄好机器，是否可全程拍摄视频？（多选题）

A.为了提供售后服务满意度，可让售后中心拍摄并提供。

B.婉拒用户，因涉及公司内部信息无法对外开放，加以解释安抚。

C.直接拒绝

D.告我们是官方售后服务中心，服务中心全方位都配有监控，请用户放心。相机售后也是严格按照国家三包政策执行，工程师也会根据实际情况检测并提交对应检测结果的

Q5:相机因搭配官方配件导致损坏，该如何处理？（多选题）

A.客户反馈了的话，直接引导用户寄回，无需解释和排查。

B.确认使用的官方配件、使用场景，以及是否有故障视频和图片

C.引导用户寄回的时，需要把配件和相机一起寄回。

D.在收集用户信息后，有需要的话可反馈FAE确认。

Q6:寄回相机检测无故障，需要用户承担运费，沟通解释不接受可特殊申请免掉。（判断题）

是

否

Q7:机器寄回换新处理，之前绑定激活的care服务和延保服务就不能在使用了。（判断题）

是

否

Q8:一般情况下，国内维修发票会在工单完成后15-30个工作日左右开出，若比较着急或还未开具，可反馈国内报价同事催促处理。（判断题）

是

否

Q9:当用户着急用相机，是否可提供备用机方案？（简单题）

填空1

Q10:当用户收到返修的产品发现还是存在有故障，怎么处理？（简单题）

填空1

Q11:ONER主机因为缺货无法发出如何升级为RS主机?R的其他部件是否可升级为RS的？（简单题）

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