3.2抵御：如何维护用户的高粘性、高忠诚度？ - 在线考试测评模板

3.2抵御：如何维护用户的高粘性、高忠诚度？

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:【单选】其实我们每一次说服都是在针对于对方过往的经验进行对抗，抵御更是如此。此时更需要「提前引爆」和「找出隐形第三人」来帮助我们完成说服。在下列场景中，哪些是不需要使用「抵御」策略的呢?

A.传教士在广场上宣教，吸引潜在信徒加入教会

B.付费读书社群的销售推荐客户购买连续包月的读书产品

C.专卖店会员，向客户介绍今年最流行的款式丝巾

D.环保志原者倡导到场的观众，回家带着家人一起拒绝使用一次性餐具

Q2:【多选】下列何者属于抵御?

A.“外面有人说做热玛吉(一种医美手段)是在交智商税，其实有没有用你们心里最清楚”

B.饭店门口的条幅上写着:本店小本生意，谢绝讲价

C.“我特别开心您对我们的介绍很满意。我就是好奇，您对象知道您来试车吗?TA有没有比较关注的点呢?我可以针对这些做介绍”

D.客户付了意向定金后，回过头来质疑，此时你说:“你要是信不过我就算了，不过我真的没有骗你的必要。”

Q3:【单选】下列哪个选项没有运用到【抵御】的技巧?

A.各位同学，这次期末考试的试题会非常难。

B.有人可能担心产品中的沉淀是杂质，但其实这就是正常的果肉沉淀。

C.你现在未满十八岁，要买这么贵重的物品是否应该和家里人商量一下呢?

D.看的出来你是一个非常时尚的人，本店的衣服特别适合您这种都市丽人。

Q4:【多选】最近索尼公司要发布他们的新款游戏主机Play Station V(PS5)，预计定价499美元/台。作为索尼公司的营销人员，你需要面对的客户大部分都是资深的游戏发烧友，如果是使用隐形第三者技巧来进行抵御的话，下列是隐形第三者的是?

A.父母

B.伴侣

C.孩子

Q5:【多选】承接上题，下列那个选项是对于「隐形第三者」技巧正确的运用?

A.虽然你会觉得家里的电视小，会影响玩PS5的效果，但其实并不会这样。

B.你伴侣每天都会有看韩剧的时间，为什么你不能有自己的游戏时间呢?

C.我明白父母可能会觉得这么大还在家打游戏是玩物丧志，但是坚持自己的爱好又有什么错呢?

D.你可能会觉得孩子看你玩游戏也会喜欢玩游戏，不过这也是一种增进你们关系的方式呀~