172期班前会测试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

选项1

Q2:工号

选项1

Q3:在客服系统中，查询新账单的点选路径为？

账务专区—客户化账单

基本信息—销售品

基本信息—应用功能

账务专区—账务专区

Q4:新版账单上线后，通过客户端查询，默认展示的是哪个版本？

常规版

基础版

关爱版

随心版

Q5:用户来电投诉营业厅工作人员服务态度时，以下处理思路正确的是？

先致歉，再为用户提供当地营业厅电话

为用户申报投诉

先致歉，再询问用户具体问题，按正常流程处理

先致歉，为用户提供当地服务热线反馈。

Q6:用户来电咨询销户时，以下处理思路正确的是？

询问用户所在位置，提供营业厅地址

先挽留询问销户的原因，根据用户实际销户的原因进一步解释

直接建议用户携带有效身份证件至营业办理

通过汇聚平台查询是否有用户资料，有资料为用户下发销户短信

172期班前会测试题

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