Insta360授权服务点业务培训 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

:1-4题为单选题，5-6题为多选题，7-10题为判断题

Q2:如果美国的用户ONE X2镜头有色差，已把相机寄给了美办，美办暂无ONE X2的库存，客户三天后要前往马来西亚，应该如何处理这个案例？

A.联系中山服务中心寄相机给客户

B.联系香港服务中心寄相机给客户

C.等待美办补货后在给客户邮寄相机

D.联系东南亚授权服务点给客户寄相机

Q3:荷兰的终端用户GO2相机WiFi无法连接，通常可以引导到哪个授权服务点进行售后服务？

A.东南亚授权服务点

B.欧洲授权服务点

C.香港服务中心

D.新加坡授权服务点

Q4:台湾用户购买了Insta360 Care的服务，把相机寄到Insta360台湾授权服务点处理，用户需要支付什么费用？

A.维修费

B.运费

C.关税

D.不需要额外支付费用

Q5:新加坡用户的ONE RS镜头摔坏了，两天后要使用相机进行拍摄，如何最快帮助用户解决问题？

A.引导用户把相机寄回香港服务中心处理

B.前线把东南亚授权服务点的联系方式给用户

C.让用户在Insta360官方商城购买新的ONE RS镜头模组

D.让用户联系售后购买新的ONE RS镜头模组

Q6:目前Insta360已上线的授权服务点有哪些？

欧洲授权服务点

印度授权服务点

东南亚授权服务点

台湾授权服务点

Q7:Insta360授权服务点给用户更换的是备机还是全新的相机？

A.如果是相机可维修（例如ONE X），且过了换货的期限，则是给用户维修或者更换备机

B.如果是不可维修，一般情况下不告知用户是新机还是备机，告知用户授权服务点会尽快给用户寄出替换机器(replacement camera)即可

C.如果是在购买15天内或其他特殊情况，更换的是全新的套装

D.直接和用户说明不清楚更换相机的类型

Q8:Insta360授权服务中心是否有专业级相机的维修能力？

是

否

Q9:用户是否可以自行拿相机到Insta360台湾授权服务点处理？

是

否

Q10:如果客户觉得Insta360授权服务点的报价过高，前线是否可以把授权服务点的报价参考直接发送给用户？

是

否

Q11:对于有遇到紧急投诉情况（在社交媒体投诉），是否可以动用授权服务点的库存优先给用户提供替换机器，避免投诉影响扩大？

是

否