客户委托快检服务流程考核试题

:一、单选题。（每题4分，共40分）

Q1:1、业务人员确认客户测试需求，填写“快检测试委托单”和“快检测试报价单”。委托单需填写完整。不包括（ ）。

Q2:2、客服与业务核对样品状态及相关资料，确认无误后，按照委托单在（ ）系统上提交下单。

Q3:3、客户原因造成的改单，确认修改方案后，更新版在（ ）个工作日内完成。

Q4:4、报告号：CTIKJSZYCX200105C中SZ代表的是什么意思？（ ）

Q5:5、当每日优鲜委托单或客户信息未给出样品类别，下列规则填写正确的是（ ）。

Q6:6、一般情况阴性样品留存（ ）天，阳性样品留存（ ）天，并填写“留样记录表”。

Q7:7、甲方对检测结果有异议的应于报告接收日起（ ）个工作日内提出，逾期不予受理。

Q8:8、如需复测的，业务人员填写“复测申请单”，邮件发送给测试区域运营负责人，抄送给（ ），经测试区域运营负责人同意后，由客服人员将样品传递给快检室，具体流程执行公司“样品复测管理规定”。

Q9:9、单号：A2200002974101，此报告号由（ ）直接生成，每个样品的报告号依次在后面加001C、002C、003C......参考：A2200002974101001C。

Q10:10、当把错误的报告发给业务/客户了，需要选择替代报告“1”；替代报告的报告编号需要再最后加（ ）。

:二、多选题。（每题5分，共30分）

Q11:1、如因特殊原因无法在规定时间内完成检测，检测员需及时上报给（ ）。

Q12:2、检测完毕后需要上传/保存或者拍照保留成电子版存档的（ ）？

Q13:3、业务人员确认客户测试需求，填写“快检测试委托单”和“快检测试报价单”。委托单需填写完整，包括（ ）。

Q14:4、一般情况，不退回原始记录的原件和检测卡的原件,检测卡的原件包含（ ）

Q15:5、审核需提交的资料有（ ）

Q16:6、报告备注可以填写（ ）

:三、判断题。（每题3分，共30分）

Q17:1、业务人员下单邮件写明客户信息、送检位点、样品位置及出具报告时间，北方区下单发fqtcs@cti-cert.com，南方区下单发qdfqtcs@cti-cert.com。

Q18:2、接受个人送检的情况，由业务统一发邮件给业务负责人批复，同时邮件抄送相关测试区域的运营负责人和质量部负责人，如果是“个人种植/个人养殖”的情况是可以的，不需要邮件批复。

Q19:3、农残仪或者多功能检测仪不能修改样品编号的时候，那就是仪器随机设置的样品编号，这时候如果需要对应，需要在单子上备注出来。

Q20:4、制定报告时，检测项目、方法的选择：需要从右边的列表中复制、粘贴选择，也可以手动输入 。

Q21:5、另同一个客户送检，如果有不同的门店，不可以出一份报告。

Q22:6、一般情况，报告/数据单中原则上可以插入检测结果照片。

Q23:7、为确保实验室的正常测试工作不受到干扰，B类订单变更应在实验室报告编制完成前提出，报告编制完成后实验室有权拒绝B类订单变更申请。

Q24:8、A类订单变更又称重大订单变更。

Q25:9、客户需要退回原始记录原件和检测卡原件，可以直接给原件。

Q26:10、报告组/质量部根据审核确认的报告进行最终审核。