艾特教育行政晋级考核题

Q1:关于前台行为,正确的是

A.在前台吃餐点
B.外人随意进入前台
C.物品随意摆放
D.资料等物品分类整理,放置于规定的地方

Q2:下面选项中前台人员需要有的素质是

A.针对不文明用语,可以进行顶撞
B.上班期间,不长时间接打私人电话
C.上班时间伸懒腰、剪指甲
D.化浓妆

Q3:和家长沟通,不应该出现哪种情况

A.表现出不耐烦
B.细心解答问题
C.面带微笑
D.交谈时,看对方眼睛

Q4:仪容仪表方面,应该

A.不穿工作正装,衣装不整
B.面对客户表情冷漠
C.不注重个人及环境卫生
D.说普通话

Q5:工作行为方面,应该:

A.上班时间浏览相关禁止网络
B.上班时间聚集详聊
C.利用公司资源进行私人活动
D.保质保量的完成每天工作,不拖延

Q6:前台咨询人员应熟知学校的哪些?

A.课程种类及价格
B.开课时间及优惠政策
C.教师教案情况
D.校区库房物品情况

Q7:前台人员到校后,首先需要做什么?

A.检查校区设备是否存在隐患
B.打扫前台区域卫生
C.检查各类表格、资料和票据使用情况
D.拨打咨询电话

Q8:坚持“三声”原则中的“三声”是指?

A.来有迎声
B.答有笑声
C.问有答声
D.走有送声

Q9:开具票据、票证等,需要做到

A.书写规范,字迹清晰工整
B.单手递给家长
C.盖章要齐全,清楚,端正
D.动作要轻,双手递送给家长

Q10:收费时,您要执行执行那些操作?

填空1

Q11:退费时,您要执行执行那些操作?

填空1

Q12:前台应该需要的表格有哪些?请罗列出不少于5个

填空1

Q13:谈谈你对行政前台的认识。

填空1

Q14:有外来人员来校区找领导,前台人员应该怎么做?

填空1

Q15:当你遇到比较刁难的家长,解决不了问题的时候应该怎么办?

填空1

Q16:家长来电和面访时,需要登记的和了解到最基本的点有哪些?

填空1

Q17:简要阐述会员的报课合同需要填写哪些必填项?

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Q18:怎么在家长端查询会员剩余课时(请写出具体流程)

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Q19:请谈谈你后面的工作计划(职业规划)

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Q20:请简要写出报课系统操作流程

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