175期班前会测试

Q1:姓名

选项1

Q2:工号

选项1

Q3:短彩信长度为（）个字符，约（）个汉字？

140,70

70,140

70,70

140,60

Q4:若用户来电咨询话务员和值班经理权限是否一样时，请问以下正确的处理思路为？

您好，我们值班经理的权限与话务员不一样。

您好，我们值班经理的权限与话务员不一样，值班经理权限高于我们话务员。

您好，我们值班经理的权限与话务员一样，但是无法为您转接值班经理。

您好，目前值班经理与话务员受理业务权限是一样的，请问您遇到什么业务问题了？

Q5:现客服系统首页新增账户余额模块，请问账户余额中的金额是怎样形成计算的？

账户余额=专用余额

账户余额=通用余额

账户余额=通用余额+专用余额

账户余额=赠款

Q6:用户来电查询前期话务员工号/姓名时，请问以下不正确的处理思路？

直接告知，前期话务员的工号为XXXX

前台坐席严禁查询，在线无法查询前期话务员工号

值班经理可直接告知。

值班经理无法查询话务员姓名（工号即代表姓名）。

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