客服综合班组培训考试

Q1:满意度回访是否可以说：9分就是不满意？

Q2:客情关怀中结束语：如果后期接到任何方式的满意度测评电话，请给我们的服务10分满意评价是否是规定的话术？

Q3:反诈核验中：能否告知用户停机的原因？

Q4:反诈核验中如遇老年人出门不方便，外呼过程中是否是需要强制按照二次核验的方式强制引导？

Q5:保护性冻结停机，进行身份核验时，如果是老年人是否可以核对出生年月日或者家庭住址等？