仲裁调整和延误件培训测试

:一、单选题

Q1:1、关于菜鸟驿站入库后遗失、破损问题，投诉录入时间（）起，可以不用工单菜鸟驿站。

Q2:2、网点扫描问题件后，发件网点未及时处理，那么在问题件进入超时待处理状态，作为问题件录入方可以在（）进行退改打印操作。

Q3:3、派件网点录入破损问题件后，发件网点可以在（）时间内要求退回、暂放或自行处理。

Q4:4、某票快件显示5.28日到达派件网点显示签收，6.1日显示某快宝驿站代收，派件网点未举证的情况下，延误（）天

Q5:5、以下情况投诉延误，需要提供原始底单照片的有（）

Q6:6、以下情况投诉延误，需要提供客户收到的录音和清单的有（）

:多选题

Q7:7、问题件完结方式是（）的，问题件录入方将无法进行退改打印。

Q8:8、以下需要人工录入延误的投诉类型有（）。

Q9:9、以下说发正确的是（）。

:三、判断题

Q10:10、某票快件显示5.22日扫描问题件后，一直未录入签收/驿站代收，发件网点投诉延误，类型需选择漏签收延误并提供客户收到的录音和清单。

Q11:11、在线客服来源的工单，要求在2小时内进行首跟操作，并回电安抚客户，告知大概处理时效。

Q12:12、在线客服工单完结内容必须包含：针对客户投诉内容的处理结果+回复投诉人时间+投诉人是否接受+未接受或未联系上的后续处理措施。

Q13:13、在线客服来源工单的考核规则是，自动对同单号同类型72H内重复产生的工单进行200元/次考核，若被考核单号工单的创建时间与二次工单创建时间间隔未超过24H则可以复核，无需提供任何举证。

Q14:14、如果问题件超时完结后，派件网点将不能打印退改单子，有问题的快件派件网点可以一直暂存，无需其他操作。

Q15:15、工单来源在线客服，因客户联系不上导致客户72H重复进线被考核的，可以提供不少于三次的通话记录清单(每次间隔1H以上)+短信截图，总部复核时回访同样联系不上，予以撤销；

Q16:您对课程案例分析的满意度。

Q17:您对课程课件制作的满意度。

Q18:您对课程实用启发的满意度。

Q19:您对讲师系统条理的满意度。

Q20:您对讲师表达能力的满意度。

Q21:您对讲师场面把控的满意度。

Q22:您对讲师问题解答的满意度。

Q23:您对讲师回顾总结的满意度。

Q24:您对讲师授课技巧的满意度。

Q25:您的网点名称是：

Q26:您对本次培训是否有更好的建议，或者你希望了解那方面的业务知识，请简单阐述：