销售流程测试 - 在线考试测评模板

Q1:下列关于验机流程说法错误的是

A.熟知验机操作步骤标准及细则，熟练完成执行验机流程

B.通过标准化验机服务提升客户体验

C.销售任何手机我们都必须要严格进行验机流程

D.根据不同客户属性和需求有重点的对某1-2个步骤进行场景强化进行配件推售

Q2:下列正确的验机流程是

A.①信息核对②引导付款③拆封检查④开机激活⑤测试功能⑥迁移数据⑦清点装袋

B.①信息核对②拆封检查③引导付款④开机激活⑤测试功能⑥迁移数据⑦清点装袋

C.①引导付款②信息核对③拆封检查④开机激活⑤测试功能⑥迁移数据⑦清点装袋

D.①信息核对②引导付款③拆封检查④开机激活⑤迁移数据⑥功能测试⑦清点装袋

Q3:下列关于手机进水后做法不正确的是

A.不要给手机加热，以免液体被吹进手机内部以及高温损坏手机。

B.将手机静置在通风干燥的地方，让手机表面多余的水分自然风干；

C.可以适当的将手机甩甩，将内部的水分甩出来

D.不要强行开机，不要充电，强行开机和充电很有可能导致手机短路；所以保持手机关机状态

Q4:下列关于实体门店手机三包法说法错误的是

A.手机的外观使用磨损不在三包范围内

B.客户购机后机器有非人为故障可享受7天退货15天换货的权益。

C.三包退换机需相应品牌官方售后开具非人为故障的检测报告

D.意外因素（如手机磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的屏幕碎裂也是可以享受三包范围的。

Q5:下列关于开机激活流程说法正确的是(多选)

A.检查屏幕显示

B.插卡激活，双卡槽介绍

C.测试网格及定位，连接WiFi，打开天气APP测试网络连接和定位

D.卡槽介绍是为了推荐运营商副卡

E.检查屏幕主要是提醒客户屏幕比较昂贵，维修费用较高，让客户了解贴膜的重要性，此刻可以给客户介绍膜的档次及性能

Q6:下列关于测试功能流程说法正确的是 (多选)

A.测试蓝牙及通话，使用真无线蓝牙耳机连接手机同时拨打电话进行测试

B.测试充电，顺势连接“快速充电”或“无线充电 ”，原配充电和快充时间对比

C.测试蓝牙功能最主要是为了推荐蓝牙产品

D.原配充电器可以换购品牌快速充电器

E.常用功能介绍

F.测试前后摄像头

Q7:下列关于资料迁移流程说法正确的是(多选)

A.根据客户需求迁移数据、下载常用软件

B.查看电子保卡及质保政策、添加门店微信及公众号

C.检测清理旧机资料

D.迁移数据可有销售或同事帮忙完成，根据门店客流情况灵活执行。

Q8:下列关于拆封检查流程说法正确的是（多选）

A.进入官网、输入机器序列号、查看激活状态

B.拆封检查机器外观：边框、背壳、投像头

C.清点配件：充电头、数据线、耳机

D.拆封检查目的是为了减少不必要的售后问题和推售充电头，线，耳机和手机保护壳。

Q9:关于核对信息关键动作说法正确的是（多选）

A.核对客户电话号码

B.核对机型版本

C.核对机型的颜色

D.核对机型的串号

Q10:下列关于门店免费服务说法正确的是

A.机器三包政策以及手机周边配件质保政策介绍

B.优惠福利推送介绍

C.免费评估旧机，任意旧机回收即可享受换新补贴（支持换新补贴机型）介绍

D.其它手机使用注意事项

Q11:关于验机流程下列说法正确的是(多选)

A.验机流程中碎屏险和膜为必推项

B.验机结束后让客户加门店微信和关注公司公众号

C.验机流程越快越好

D.标准化的验机流程是为了增加客户体验感和提升手机周边配件的销售。

Q12:手机特色功能介绍的作用

A.增加客户的体验感

B.提升手机I的产品价值

C.增加与客户的互动，拉进与客户的距离

D.让客户得到更细致的服务，增加客户的复购率

Q13:验机流程中iphone系列重点主推配件有 (多选)

A.电源快充套装

B.屏幕膜

C.碎屏险

D.无线快充

E.蓝牙耳机

F.副卡

Q14:介绍手机包含以下哪几项 (多选)

A.机型对比

B.了解客户需求（品牌，配置，预算…………）

C.移动优惠政策的介绍

D.移动套餐的介绍

Q15:下列关于旧机回收说法正确的是 (多选)

A.主动向客户介绍旧机回收业务

B.旧机回收也是有利润可挣的

C.旧机回收商回收多少钱就给客户新机抵多少钱

D.旧机回收要多群询价，获得最优价格。

Q16:当面与客户清点配件可以避免客户拿回家后配件非门店原因丢失引起的售后？

是

否

Q17:给客户进行数据迁移可以帮助我们给客户推荐下载有酬金的软件？

是

否

Q18:提醒客户日常用机注意对手机屏幕的保护有助于我们对膜品和碎屏险的推售？

是

否

Q19:给客户进行插卡激活，提醒客户双卡槽，有助于我们对副卡的推售？

是

否

Q20:与客户核对机型，颜色，配置可以避免取错机型导致的售后？

是

否