PACC招揽考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

填空1

Q3:对于收到检查控制信息(CCM)且未进行预约（myBMW APP/客户电话预约）的车辆，车辆将在检查控制信息发出一个自然日之后，生成并推送对应的PaCC线索至Spark-DMO 保客BDC系统中

正确

错误

Q4:PaCC和StarNext线索将推送至当前车辆的最后一次回店经销商处

正确

错误

Q5:检查控制信息CCM会提示车辆保养信息

正确

错误

Q6:1级的检查控制信息CCM由道路救援中心处理

正确

错误

Q7:客户在My BMW App中收到2级和3级的CCM信息提示后，是否可以在App中进行服务预约

A.可以

B.不可以

Q8:当前(2022年6月)StarNext 磨损线索的推送逻辑是

A.使用大数据模型推算车辆轮胎磨损情况

B.仅仅基于胎压信息推算轮胎磨损情况

C.根据上次VHC时的信息推算轮胎磨损情况

D.以上逻辑均不正确

Q9:当前(2022年6月)会推送到Spark-DMO 保客BDC系统中的PaCC线索分级为

A.仅推送1级线索

B.推送1级和2级线索

C、推送1级/2级/3级线索

D、以上答案均不正确

Q10:在Spark-DMO 保客BDC系统中，系统可以通过什么方法进行PaCC/StarNext线索分配

A、使用预先设置的自动分配逻辑在线索推送时自动分配

B、使用手动分配功能分配

C、在线索跟进-我的全部线索当中进行分配

D、以上逻辑均正确

Q11:在Spark-DMO 保客BDC系统中，StarNext线索的转化逻辑包括

A、在线索推送后，招揽客户进店开单并结算

B、工单中无需含有StarNext线索对应的项目

C、工单不能为I账户/内结账户

D、工单金额不能为0

Q12:经销商可以通过哪个渠道访问ASD系统？

A、S-Gate

B、InfoNet

C、SPARK Core

D、DMO

Q13:PaCC的中文项目名称是

A、检查控制信息

B、主动客户支持

C、人保财险

D、主动信息关怀

Q14:在Spark-DMO 保客BDC系统中跟进PaCC线索时，可以依据以下信息进行跟进

A、客户感知

B、话术关键词

C、警示灯

D、下一步服务建议

E、胎压信息

Q15:在Spark-DMO 保客BDC系统中，PaCC线索的转化逻辑包括

A、在线索推送后，招揽客户进店开单并结算

B、工单中无需含有PaCC线索对应的项目

C、工单不能为I账户/内结账户

D、工单金额不能为0

Q16:客户可以从哪些渠道获取车辆触发的2级和3级检查控制信息CCM

A、在My BMW App

B、车机中控屏

C、仪表盘指示灯

D、经销商招揽外呼

Q17:招揽专员可以通过ASD系统获取哪些信息

A、车辆故障提示

B、客户感知

C、仪检查控制信息详情

D、建议行动方案