2022年一季度服务明星消保知识考评 - 在线考试测评模板

Q1:部门

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:工号

填空1

Q4:在代销基金公司发行的产品时，为取得客户信任，可以故意混淆基金公司和交通银行的关系。

正确

错误

Q5:当客户询问理财产品是否有风险时，可以顾左右而言他，只谈论产品过往业绩，不介绍产品存在的风

正确

错误

Q6:如为代理人投诉，则不得使用客户关怀奖励。

正确

错误

Q7:上海市分行客户关怀奖励也适用于责任单位为其他分行的客户。

正确

错误

Q8:为尽快抢占市场，网点可不经过消保审查，自行设计制作营销材料置于厅堂进行宣传。

正确

错误

Q9:客户服务经理为客户办理业务时，用手或借助其他方式进行遮挡，注重保护客户信息安全。

正确

错误

Q10:无论在办理业务的哪个环节，只要准确告知客户办理业务的收费情况即可。

正确

错误

Q11:网点收到客户提交的信用卡申请材料可以直接不采取密封措施，直接锁在抽屉里。

正确

错误

Q12:借助自己手机与客户互动、推广手机银行时，可以代客操作除涉及服务协议、密码输入、金额输入和确认、隐私阅读、产品选择方面的界面。

正确

错误

Q13:员工在工作台面上不得放有私人物品，客户经理离开时应将客户物品归还客户，并收妥桌面、锁屏。

正确

错误

Q14:客户关怀奖励以（）形式、由（）执行发放。

贴金券，总行

现金，支行

贴金券，分行

现金，分行

Q15:6月人民银行开展的金融知识普及活动主题是（）

“财产安全月”

“个人信息保护月”

“金融健康月”

“普及金融知识守住“钱袋子＇”

Q16:客户关怀奖励成本费用如何分摊？

全由总行财管部分摊

谁受益、谁承担

全由分行分摊

全由消保部分摊

Q17:单一客户的年度关怀奖励总额原则上不得超过（）元（含）

10000

1000

5000

2000

Q18:当遇到客户明确表达自己想在某种服务渠道办理业务的，不强行分流，这体现了尊重消费者的（）

自主选择权

知情权

财产安全权

受尊重权

Q19:在公共场所安装图像采集、个人身份识别设备，应当为维护公共安全所必需，遵守国家有关规定，并设置（）

拒绝方式

显著的提示标识

咨询电话

专人看守

Q20:营销下列哪些产品时，需进行代销提示（）

A、贵金属

B、基金

C、代销理财

D、保险

Q21:营销代销理财产品时需披露哪些事项？

A、产品的完整名称、发行机构名称

B、代销提示

C、产品的风险等级

D、风险提示

Q22:办理业务过程中如需（）内部操作行为，应知会客户。

A、复核

B、授权

C、现金调拨

D、核实信息

Q23:当需使用身份证复印件时，规范的服务方式为：

A、在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件。

B、提醒客户标注使用范围。

C、为客户标注使用范围，并提示核对。

D、如客户在其身份证复印件上已自行标注使用范围，可不再提示，但需话术中明确表示客户已标注。

Q24:下列表述中，正确的是：

A、无论是在高柜，还是大堂，客户服务经理都应主动询问客户是否还有其他需求。

B、及时提醒客户不要遗忘、丢弃含个人信息的业务申请书或凭条。

C、积极指导客户使用碎纸机等销毁含个人信息的文件材料。

D、提示客户带齐各类物品，路上注意资金安全。

Q25:下列哪些内容需要提交消保审核通过后方可对外发布？

A、网点对外公示的通知。

B、对外宣传的物料。

C、出于营销活动目的，自行设计制作的微信朋友圈图片。

D、网点内摆放的宣传物料（易拉宝、折页等）