卷烟配送服务调查问卷

Q1:一、卷烟配送过程服务：1、一年内配送卷烟的品规、数量准确性如何？

A、总体情况好，无出错

B、一年内存在1-2次出错

C、一年内存在3-5次出错

D、一年内存在5次以上出错

Q2:2、一年内卷烟配送是否出现配送不及时、地址不准确的情况

A、总体情况好，无上述情况

B、一年内存在1-2次

C、一年内存在3-5次

D、一年内存在5次以上

Q3:3、当存在卷烟送达延误时，送货员是否有就具体延误原因做解释或说明

A、从来没有

B、偶尔会有

C、只在特殊情况下才会做说明

D、每次都有

Q4:4、在进行卷烟配送时，漏码、错码、打码不清的情况出现频率：

A、从未出错

B、一年平均漏码、错码、打码不清1-2次

C、一年平均漏码、错码、打码不清3-5次

D、一年平均漏码、错码、打码不清5次以上

Q5:二、卷烟配送到户服务：1、在卷烟到户过程中，送货员能否认真、负责地完成整个送烟服务？

A、认真负责

B、较为负责

C、一般负责

Q6:2、送货员是否做到主动将卷烟配送到户、是否轻拿轻放、主动清点卷烟品规数量？

A、是

B、否

Q7:3、送货员在配送到户服务工作中是否保证卷烟包装的干净整洁？

A、是

B、否

Q8:4、送货员在配送到户过程中是否举止文明、行为规范？

A、是

B、否

Q9:5、送货员配送到户过程中有否出现差错造成卷烟质量的损坏？

A、从未出错

B、一年出现1~2次差错

C、一年出现3~5次差错

D、一年出现5次以上差错

Q10:6、送货员在完成卷烟配送到户工作后是否就配送服务等方面征求或听取您的意见或建议？

A、几乎每次都会征求或听取意见

B、一季度1~2次

C、一季度出现3~5次

D、一季度5次以上

E、从未征求意见

Q11:三、问题处理1、特殊紧急情况处理：发生卷烟错发、卷烟送货延迟、卷烟破损等事故后服务处理速度如何？

A、及时与您沟通处理

B、反应偏慢，后续有沟通

C、反应不及时，沟通滞后

Q12:四、总体评价及建议1、结合您的自身体验，对于当前卷烟配送服务您的评分是？

选项1

Q13:2、最后请问您对卷烟配送服务方面最想提出的建议是什么？

填空1

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