广州万达片区礼宾部FAQ考核2022年第二季度（满分：100分） - 在线考试测评模板

Q1:你的姓名是：

正确答案

Q2:你所在项目是：

广州万达项目

广州欢聚项目

广州方硅项目

Q3:卓越集团成立时间（2.0分）

A.1996

B.2009

Q4:卓越集团董事长是（2.0分）

A.李晓平

B.李华

Q5:卓越集团的愿景是？（2.0分）

A.成为城市综合运营商的全国标杆

B.中国领先的不动产运营商

C.让建筑森林更有温度和色彩

D.让城市更有温度和色彩

Q6:卓品商务的愿景是？（2.0分）

A.以服务为美为价值而生

B.让建筑森林更有温度和色彩

C.让办公更佳美好

D.成为一流的商务服务供应商

Q7:卓越集团创始人是？卓越商企总经理是？（2.0分）

A.李华、李晓平

B.李华、郭莹

C.李晓平、郭莹

D.李晓平、李华

Q8:卓越集团的使命是？（2.0分）

A.共筑卓越人生

B.共筑卓越团队

C.共筑卓越集团

D.共筑卓越个人

Q9:卓越团队的核心价值观是？（2.0分）

A.桌球企业效益的实现

B.以人为本，实事求是

C.实现效率最大化

D.追求捉卓越，不断超越

Q10:什么是卓越？（2.0分）

A.比优秀更优秀

B.超越自我

C.超越团队

D.意识超期

Q11:礼宾部女生高跟鞋建议高度为？（2.0分）

A.1-3cm

B.3cm以下

C.3-5cm

D.8cm以上

Q12:与客户交谈时应保持__的距离（2.0分）

A.2米

B.1.5米

C.1米

D.0.5米

Q13:迎送客时，鞠躬角度为__ （2.0分）

A.15度

B.30度

C.45度

D.90度

Q14:卓越礼宾部成立时间是（2.0分）

A.2009年

B.2017年

Q15:上茶服务应从宾客的__进行（2.0分）

A.左手边

B.右手边

Q16:关于用餐礼仪正确的是？（2.0分）

A.湿毛巾可以用来擦脸，显得干净且舒服

B.不喜欢的菜可以直接吐出来，不用委屈自己

C.敬酒时要大方不拘谨，主动起来张罗，带动气氛

D.用完餐后发现有食物卡在了牙齿里，需要用手捂着剔牙，不能直接就暴露着剔牙

Q17:递交物品是，以下哪个是不正确的？（2.0分）

A.递笔时，尖头朝向自己

B.递送水果刀应双手托住刀身，刀刃朝向自己

C.递交文件或图书杂志时，应使文字正向朝着自己

D.递剪刀等尖锐物品时，尖头朝向自己

Q18:接待logo纸标准数量是多少张？（2.0分）

A.2张

B.3张

C.4张

D.5张

Q19:前台电话接听应__接起（2.0分）

A.三声内

B.三秒内

C.五声内

D.五秒内

Q20:关于日常上班饰品佩戴，哪一项是不适宜的？（2.0分）

A.简单款式婚戒

B.简单的戒指

C.黑色皮带手表

D.佛牌

Q21:握手礼仪中，以下哪项是不正确的？（2.0分）

A.职位高的人与职位低的人握手，应由职位低的人先伸手为礼。

B.女士与男士握手，应由女士先伸手为礼。

C.长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手为礼。

D.主人待客时应先伸手，与来访客人握手。

Q22:卓越物业第一个接管项目是__ （2.0分）

A.前海壹号

B.世纪中心

C.阿里中心

D.蔚蓝海岸

Q23:茶水倒杯子多少分为为标准？（2.0分）

A.4-5

B.6-7

C.7-8

D.8-9

Q24:与客户交谈时，哪一个是最舒适的目视对方变化时间？（2.0分）

A.2秒以内

B.3-5秒

C.5-8秒

D.10秒以后

Q25:大堂标准化五感不包括下面哪一项？（2.0分）

A.视

B.听

C.触

D.赏

Q26:前台物资配置5S标准不包含以下哪一项？（2.0分）

A.素养

B.整理

C.打扫

D.清洁

Q27:前台对客防护标准中，与客户保持的安全距离为：（2.0分）

A.0.5米及以上

B.1米及以上

C.至少两米

多选题一共5题，每题2分，共10分

Q28:请判断本项叙述是否正确？标准坐姿中，应坐满椅子的1/3处。（2.0分）

A.对

B.错

Q29:请判断本项叙述是否正确？专员级专业线的职称是高级礼宾员（2.0分）

A.对

B.错

Q30:请判断本项叙述是否正确？会议接待中，面对门的一方是主方（2.0分）

A.对

B.错

Q31:请判断本项叙述是否正确？公司规定，广东省内员工发放凉茶费的是6-10月（2.0分）

A.对

B.错

Q32:请判断本项叙述是否正确？礼宾商务公司的全称为：深圳市卓品商务服务有限公司（2.0分）

A.对

B.错

Q33:（多选题）礼宾的增值服务有__ （4.0分）

A.定制接待服务

B.商务活动接待服务

C.商务策划服务

D.委托代办服务

Q34:（多选题）卓越五心服务是__ （4.0分）

A.开心

B.顺心

C.省心

D.放心

E.同心

F.真心

G.安心

Q35:（多选题）关于制服的注意事项，以下哪些是不正确的？（4.0分）

A.爱护制服，保持制服整洁平整

B.可将制服外借

C.可根据自己喜好修改制服款式、长短、大小

D.离职时需要统一归还制服到人事部门

E.不可再飞工作时间身着制服（上下班路上等）

Q36:（多选题）：高管服务的管家服务内容包含哪些？（4.0分）

A.内部会议预定

B.办公室茶水服务

C.邮件收发

D.讲解参观

E.商旅随行

Q37:（多选题）高端商务服务包括以下哪些内容？（4.0分）

企业大堂

展厅讲解

高管服务

会议服务

行政前台

全流程接待

填空题一共10题，每题3分，共30分

Q38:请填写以下信息（2.0分）

填空1

填空2

填空3

Q39:请填写以下信息（2.0分）

填空1

填空2

Q40:请填写以下信息（2.0分）

填空1

填空2

填空4

Q41:图片中人物的名字是：[图片]（2.0分）

正确答案

Q42:图片中人物的名字是：[图片]（2.0分）

正确答案

Q43:图片中人物的名字是：[图片]（2.0分）

正确答案

Q44:图片中人物的名字是：[图片]（2.0分）

正确答案

Q45:图片中人物的名字是：[图片]（2.0分）

正确答案

Q46:图片中人物的名字是：[图片]（2.0分）

正确答案

Q47:图片中人物的名字是：[图片]（2.0分）

正确答案