见习业务提升摸底测试

Q1:姓名

Q2:中队

Q3:工号

Q4:暑运期间重点做好 的服务工作。

Q5:遇到无陪旅客，乘务员应做到

Q6:1.暑运期间，乘务组应加强 航前检查工作。

Q7:根据餐食、机供品配备清单及其所列物品对机上配备物品的种类、数量进行检查，确认密封包装无破损。

Q8:航前准备时应对机上餐饮开展哪些检查确认？

Q9:机上餐食的抽查应满足 。以单个餐车 /烤箱为单位抽样率满足 3%

Q10:夏季雷雨、大风等复杂天气频发，航班延误或调整情况增多，乘务组须加强与飞行机组沟通，提前了解 。

Q11:执行航班任务前，乘务员须确认证件与飞行装具齐全在位、有效，如发现证件遗失或损坏、资质失效，立即上报 。

Q12:夏季天气炎热，工作强度大、时间长，极易造成疲劳作业、中暑等情况，客舱乘务员应做好 。

Q13:预先准备时，如发现身体不适，及时报告 。

Q14:关闭舱门前仔细确认门区 。

Q15:321机型七人制，过站旅客不下机，门区职责划分错误的是

Q16:321机型六人制，过站旅客不下机，6号负责 。

Q17:319机型五人制，过站旅客不下机，2号负责

Q18:过站航班，责任号位完成行李确认工作后必须交接相应排数，避免行李确认工作出现遗漏，行李确认后由 汇总向 汇报。

Q19:客舱乘务员乘务组低配置情况下，无法有效完成行李确认工作时，需报告 ，听从指挥。

Q20:近期新增涉密机场特殊要求的有 。

Q21:军民合用机场及部分涉密机场，要求客舱乘务组约束旅客哪些行为。

Q22:老年旅客/无陪老人---服务四到位

Q23:航前准备会，乘务组应确认机组成员信息，确保任务书加机组人员数量与准备网一致。

Q24:关闭舱门前仅由2号乘务员及5号乘务员确认舱门关闭前检查工作并完成汇报；

Q25:出现过站人数与舱单不符时，乘务长立即致电运控排查旅客信息，并报告机长。

Q26:如旅客在登机或下机时，飞机处于加油状态，应通过广播提示旅客不得使用手机、闪光灯、火柴和打火机；

Q27:防疫、航班正常性等特殊情况下，在机场同意实施载客加/抽油后，AOC 通知机长签署载客加/抽油确认单据，并通知客舱机组做好载客加/抽油准备。

Q28:如老年旅客使用洗手间应帮助铺好马桶垫纸，对于行动不便的老人，应主动搀扶入厕，并在门外等候，协助其回到座位；

Q29:无陪老人下机前，与地面人员做好交接工作，确认《特殊旅客空中生活记录单》地服签字并留存乘务联。

Q30:航前或过站卫生验收，须关注客舱内蚊虫情况，如有蚊虫，驱赶蚊虫至舱外或使用杀虫剂对蚊虫进行喷射。

Q31:热茶冲泡，温度应控制在60摄氏度左右，冲泡茶水时原则上使用2包/一壶。

Q32:整壶热饮总量应不超壶体容量的85％，茶包只能冲泡一次，根据茶汤浓淡及时添加/更换茶包，倒至纸杯七成满。

Q33:载客加/抽油期间，如出现任何可能构成潜在威胁的情况，乘务长有责任通知驾驶舱停止加油。

Q34:乘坐经停航班的首乘旅客，过站时可不下机，乘务组做好提示。

Q35:如地服人员无法提供首乘旅客信息，则将机上向乘务员提出座位、洗手间位置问询的旅客纳为首乘旅客开展服务。

Q36:2022 年 7 月 1 日至 9 月 1 日为暑运保障阶段。

Q37:发生机上延误时，在不影响航空安全的前提下，乘务组应确保厕所正常使用，并确保厕所干净整洁，及时消毒。

Q38:过站期间，若门区有人员监控，则无需粘贴黄黑警示带。