187期班前会测试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

选项1

Q2:工号

选项1

Q3:王女士来电要求办理400电话，请问以下正确的处理思路为？

我处无法受理，提供当地营业厅电话

留受理工单反馈，统一派单至青岛地市处理

留咨询工单反馈，统一派单至青岛地市处理

建议用户至当地营业厅申请

Q4:李女士来电表示自己的4008电话出现故障，无法呼出及呼入，请问以下正确的处理流程为？

留受理工单反馈，统一派单至青岛地市处理

提供当地营业厅电话，让其联系营业厅

人工目前无法直接受理，建议直接咨询当时为其办理业务的人员处理

留咨询工单，由客户经理回电处理，留单路径咨询->渠道(新)->客户经理->星级客户经理->其他

Q5:线上办理的星卡、无忧卡销户，在2022年7月6日符合条件且无话费余额的，可点击链接申请销户，有余额要求拆机并退款的用户告知因系统升级优化暂时无法办理，建议明天再使用链接处理。

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