极氪交付初级课程课后测试题
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极氪交付初级课程课后测试题
不定向选择题，每题2.5分
Q1:交付中心
填空1
Q2:岗位
填空1
Q3:姓名
填空1
Q4:工号
填空1
Q5:沟通指的是两个或者两个人以上的人，互相通过（ ）达致信息传递的过程。
任何途径
信息
语言
肢体语言
Q6:提问的类型包括（ ）
开放式
沟通式
封闭式
引导式
Q7:沟通的3P原则是：（ ）
理解
定位
许可
探索
Q8:沟通的3A原则是：（ ）
认同
共建
共鸣
保证
Q9:倾听的技巧包括:（ ）
逃避地听-假装在听-有选择地听-全神贯注地听-同理心地听
忽视地听-假装在听-全神贯注地听-同理心地听
忽视地听-假装在听-有选择地听-全神贯注地听-同理心地听
忽视地听-假装在听-有选择地听-全神贯注地听
Q10:提问的技巧包括：（ ）
Why-Who-What- When-Where-Here
Why-Who-What- When-Watch-How
Why-Who-What- When-Where-How much
Why-Who-What- When-Where-How
Q11:认同acknowledge是指认同用户（ ）
和家人的不同意见
当下的感受
未来的建议
下定时候的感受
Q12:定位：position说明你（ ）
即将展开的行动以及原因
未来行动以及原因
随时的行动以及原因
不经意间的行动以及原因
Q13:共鸣：acoustic让用户知道你对他们的（ ）
顾虑
感受
不开心之处
顾虑和感受感同身受
Q14:许可：permit是（ ）再继续
无论用户怎样都可
必须用户确认后
获得口头许可或其他表示许可的示意后
获得用户和其家人的口头许可或其他表示许可的示意后
Q15:验车环节信息核对包括：（ ）
A. VIN码-车辆铭牌-车身颜色-新车里程数-车内环境
B. VIN码-车辆铭牌-车身颜色-新车里程数
C. 车辆铭牌-车身颜色-新车里程数
D. NFC卡片钥匙-车辆铭牌-车身颜色-新车里程数
Q16:验车环节工具核对包括 ：（ ）
车载充电设备（前储物盒内）
牵引环（前储物盒内）
三角警示牌（后备箱盖板背面）
气泵（前储物盒内）
Q17:交付签署环节包含哪些步骤：（ ）
A. 满意度调研问卷
B.购车合同双方签字盖章
C. 精品装具清单签字
D. 交付车辆检查单签字
Q18:区域功能使用说明中，前机舱内部包括：（ ）
机舱盖开启-电瓶-洗涤液加注口-牵引环
机舱盖开启-电瓶-洗涤液加注口-前部摄像头
机舱盖开启-电瓶-毫米波雷达-前部摄像头
机舱盖开启-电瓶-驱动电机-牵引环
Q19:充电注意事项：（ ）
车载充电设备
跨接启动
家用慢充充电
充电指示灯
城市快充充电
中央大屏电池管理系统
电量管理
Q20:极氪用户权益包括 ：（ ）
首任车主终身质保
首任车主终身免费保养
首任车主终身道路救援
首任车主终身数据流量
Q21:极氪服务保障包括：（ ）
尊崇服务
电极送
001尊享服务包
免费道路救援
Q22:交付前工具准备包括：（ ）
黑色签字笔-荧光笔/红色签字笔-文件袋-舒适安静的洽谈区
黑色签字笔-荧光笔/红色签字笔-车辆合格证-舒适安静的洽谈区
交付车辆检查单-荧光笔/红色签字笔-文件袋-舒适安静的洽谈区
购车合同-荧光笔/红色签字笔-文件袋-舒适安静的洽谈区
Q23:极氪售后维保相关文件包括：（ ）
汽车三包凭证-产品使用说明书-保险手册
保养手册-产品使用说明书-保险手册
汽车三包凭证-充电说明书-应急救援手册
汽车三包凭证-产品使用说明书-应急救援手册
Q24:区域功能使用说明中，车内后排包括：（ ）
后直流快速充电口-豪华氪感座舱-高度记忆电动尾门- 5.7英寸副仪表台液晶屏-后排中央扶手-儿童座椅
后直流快速充电口-驱动形式-动态多色氛围灯- 5.7英寸副仪表台液晶屏-后排中央扶手-儿童座椅
后直流快速充电口-豪华氪感座舱-动态多色氛围灯- 5.7英寸副仪表台液晶屏-后排中央扶手-儿童座椅
后直流快速充电口-豪华氪感座舱-动态多色氛围灯- 5.7英寸副仪表台液晶屏-后排中央扶手-超大行李箱空间
Q25:订单转移中，交付伙伴需要（）小时内电联用户，核对信息。
A.12H
B.24H
C.48H
D.72H
Q26:关于订单转移，以下说法正确的是（）
申请配车时无需经过用户同意
申请配车后保存相关证明，文字信息、邮件、通话录音等
交付伙伴无需关注车辆的排产状态
在交付群中向用户更新车辆排产信息，减轻用户的等待焦虑感
Q27:关于爱车安家环节，下列说法错误的是？
车辆进入预排产清单即可申请充电桩
用户提前安装，与用户签订承诺书
UCDS申请安装时，如提起后信息错误，联系群内家充管家修改
申请安装后便不需要与用户有任何对接事项
Q28:爱车安家环节中，交付伙伴还需要和哪些岗位对接
家充管家
城市能源负责人
Fellow
交付保障
Q29:以下哪些是交付准备中，交付伙伴的标准动作
A. 车辆匹配后，发出电子邀请函
B. 提前进行收款、开票、办理临牌等工作
C. 介绍相关政策，并协助用户准备材料完成贷款申请
D. 完成现场车辆评估，24H内会提供报价
Q30:交付伙伴在车辆整备流程中标准动作是以下哪些？
PDI检测，检查随车物品
车辆清洁
质量问题预先发现与处理
用户行前告知
Q31:极氪签到环节中，交付伙伴的标准动作有哪些？
提前至门口，迎接用户
提供饮品
介绍流程
引导签到
Q32:初识爱车环节中，交付伙伴标准动作描述错误的是哪项？
核对车辆配置
签署相关文件
延长交付时间
可跳过某些步骤
Q33:付款开票环节中，不属于交付伙伴标准动作有哪些？
确认用户上牌资质
邀请用户至付款工位完成付款
确认信息并开票
使用财务系统录入发票信息
Q34:车辆保险环节，交付伙伴应该完成的标准动作是？
做出基础保险方案
推荐尊享服务包
计算购置税
核算车辆信贷贴息
Q35:关于办理临牌，交付顾问执行正确的是
让用户自己准备手续
帮助用户挑选临牌号码，并说明好处
提前至车管所排号、缩短办理时间
临牌时可选项，建议用户可以不必办理临牌
Q36:探索爱车环节，交付伙伴可以为用户做些什么？
车辆常用功能讲解
告知用户可通过APP内“用车指南”进行相关功能学习
交付伙伴应指导用户将极氪400电话存入手机通讯录
只讲解车辆相关功能，电桩充电等内容无需介绍
Q37:极氪激活时，交付伙伴的标准动作有哪些？
由于比较繁琐，可跳过该步骤
引导用户扫描车辆二维码，通过APP激活车机实现个人信息同步
进入系统相应页面，按要求上传用户身份证正照片进行实名认证激活SIM卡
不必过多介绍，让用户自行摸索即可
Q38:对于极氪留念环节描述正确的是？
不需要仪式感，防止用户紧张
可选环节，可以随时跳过
极氪留念主要是人员合影，可不包含车辆
留念后，打印照片并贴至交付流程卡背后递送用户
Q39:极氪出发环节中，交付伙伴的标准动作正确的是？
为用户规划好回家路线以及充电路线
确认用户上牌所需文件
将车辆移至交付中心门口
挥手送别用户
Q40:代客上牌环节中，标准动作有哪些？
A. 准备上牌资料
B. 完成相关授权材料签署
C. 仅引导用户至车辆管理部门即可
D. 协助用户完成铁牌办理
Q41:关于送车上门交付环节，以下标注动作说法正确的是？
先UCDS内确认用户交付方式
为了尽快完成运输，其他流程可以省略
确保车辆完好即可，无需给用户发送视频
提前发送验车视频给客户，并告知客户APP内“用车指南”可进行相关功能学习
Q42:目前极氪的交付形式多样，包含以下哪些交付方式？
交付中心交付
豪华酒店交付
体验中心交付
异地交付
Q43:车辆交付环节中，交付伙伴还需要和哪些岗位对接？
交付保障
二次物流承运商
极氪认证
金融专员
选项H
Q44:交付回访环节-交付伙伴的标准动作有哪些？
车辆交付当晚，主动询问用户是否安全到家以及车辆和服务中存在的问题
车辆交付后，主动联系用户填写满意度调查问卷
车辆交付完成后，向用户介绍售后人员并再次致谢
避免打扰用户，完成交付后可以不再联系用户
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