售前接待流程3
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注意审题
Q1:姓名
Q2:顾客进店咨询的时候我们最为售前客服最好是在多少秒之内回复顾客呢
Q3:售前接待流程是什么?
Q4:售前接待流程的口诀是什么呢?
Q5:关于进店欢迎作为一个售前客服我们应该做到什么呢?什么不能做呢
Q6:如何应对问题呢?
Q7:请简要阐述你的观点
Q8:如何挖掘顾客的需求呢?
Q9:产品推荐的基本原则是什么为中心?
Q10:是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列差价顾客购买欲望的服务工作
Q11:小红是一家天猫家居用品店的客服,店铺里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液,某日消费者咨询小红,自己是西藏的消费者,是否可以发货时,小红应该如何处理
Q12:店里商品缺货时,客服回复最恰当的是
Q13:以下客服对顾客讨价还价的技巧不适宜的是
Q14:(多选)以下那种手段可以帮助推动交易(多选题)
Q15:下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的
Q16:6-7月份是很多高校放暑假的日子,很多学生放假回家,但是在网购的时候留存的地址还是学校的,导致很多快递都发到了学校,为了避免后续因此产品售后问题,一下最佳的处理方式是?
Q17:老客户维护做的好不好,以下哪个指标最重要?
Q18:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢, 要求退货,客服此时应该怎么 ( )处理?(卖家有参加 7 天无理由退换货)
Q19:(多选题)对店铺不利的评价,下面客服所作的评 价解释,不恰当的有 ( )
Q20:要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到?
Q21:物流因素不受商家控制,所以商家无法 避免商品的物流纠纷。
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