申请退运费热线

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Q1:姓名

填空1

Q2:班组

填空1

Q3:符合原路退，若理赔失败，发起申诉几个工作日有申诉结果

3个工作日

2个工作日

1-3个工作日

Q4:以下哪个条件不符合原路退

使用抖音APP下单

使用抖音APP微信下单

使用抖音极速版以及微信下单

Q5:应理赔的未理赔需升级系统bug问题，告知客户处理时效：

72H

48H

1-3个工作日

Q6:无运费险，用户因商品破损进线，举证有效，要求退运费，我们怎么处理

联系商家若商家不处理先行赔付

告知客户商家拒绝处理

婉拒客户

Q7:多笔订单客户能购买几次运费险

多次

只能购买一次

最多3次

Q8:理赔失败申诉时效为订单发货后的多少天

180T

90T

6个月

Q9:C5/C6用户，无理由退货，运费花了30元，进线要求退运费，我们应该（

婉拒客户

先行赔付

阶梯式补偿优惠券

Q10:若订单有系统打标方案，则首先按照达标方案执行，若无打标方案，则按流程图中常规方案处理！

正确

错误

Q11:C5C6反馈运费超出50元，优先引导用户提供举证，用户无法举证的情况下，坐席通过快递官网核实快递费用（差距不超5元以用户反馈为主）

正确

错误

Q12:有运费险无理由退货多出运费商家承担

正确

错误

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