香格里拉体验测试题20220715

现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:当长住客或者其他特殊客人离店时，应由一名______亲自为他们送行。（单选题）

A.当班员工

B.主管

C.经理级以上

Q3:我们的大堂应以_______、音乐和香氛来体现活力和认同感，在节假日也应有季节性装饰物。（单选题）

A.美丽的鲜花

B.海报

C.宣传册

Q4:我们的预订确认电子邮件必须明白易懂，并为客人提供______订制选择 – 但回应机制必须高效完善。这就像我们接待来访的家人一样，希望为他们带来个性化的体验。（单选题）

A.标准化

B.个性化

C.统一化

Q5:当豪华阁员工注意到客人提出的需要是专业知识或权限的问题时，应立即亲自为客人介绍一位资深_______，以便及时回应客人的问题。（单选题）

A.豪华阁工作人员

B.礼宾员

C.前台工作人员

Q6:当客人抵店时，礼宾部员工与客人交流时要_____并且说话要以一种友好的和平静的声音，客人便可以听到和更好的了解你。（单选题）

A.站立不动

B. 帮助客人提所有行李

C.目光接触

香格里拉体验测试题20220715

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