大数据项目组支撑评价表（一季度）

Q1:服务支撑效果（占比50%）优秀（90分-100分）：提供的支撑数据及时准确，需求支撑方案有效，能很好地满足内外部客户的需求，表现优秀。良好（76分-89分）：提供的支撑数据准确无误，需求支撑方案有效，能够满足内外部客户的需求，表现优良。一般（60分-75分）：提供的支撑数据基本无误，需求支撑方案有效，基本满足内外部客户的需求，表现一般。较差（小于60分）：提供的支撑数据和支撑方案效果较差，不能满足内外部客户的需求。

Q2:服务支撑效率（占比30%）优秀（90分-100分）：在业务支撑需求响应、投诉处理、障碍受理、通信保障等方面响应及时，效率高，表现优秀。良好（76分-89分）：在业务支撑需求响应、投诉处理、障碍受理、通信保障等方面响应及时，效率较高，表现优良。一般（60分-75分）：在业务支撑需求响应、投诉处理、障碍受理、通信保障等方面响应比较滞后，效率不高，表现一般。较差（小于60分）：在业务支撑需求响应、投诉处理、障碍受理、通信保障等方面响应滞后，效率较低，表现较差。

Q3:服务支撑态度（占比20%）优秀（90分-100分）：服务支撑积极主动，对基层单元服务意识强，能主动了解基层单元需求，对基层单元反映的问题能及时有效的处理并反馈。良好（76分-89分）：服务支撑积极主动，对基层单元需求和问题了解，对基层单元反映的问题能有效的处理并反馈。一般（60分-75分）：服务支撑比较主动，对基层单元需求和问题有一定了解，能对基层单元反映的问题进行处理并反馈。较差（小于60分）：服务支撑不够主动，对基层单元的需求和反映的问题缺乏了解，不能进行及时有效的处理、反馈。

Q4:若某项打分低于60分，则必须提供打分依据。