XJY.业务考试7.15

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:1.用户生命威胁，该如何做升级？

A：正常升级二线

B：报备组长，正常升级

C：报备组长，升级舆情

Q3:2.同一问题，同一客户，不同订单进线咨询，原订单工单已处理完毕请问一线正确操作是：

A：重启原工单进行添加新订单催促

B：新建工单

Q4:3.同一问题，同一客户，不同订单进线咨询，原工单正在处理中，请问一线正确操作是：

A：原工单进行添加新订单催促

B：新建工单

Q5:4. 6 月 7 号之前申请的寄售，7 月 7 号 0 点前没有到仓，导致寄售单取消，保证金被扣一线是否可补偿保证金？

A：是

B：否

Q6:5.满足哪些条件则勾选“仅催促”选项，其他场景无需勾选？多选

A：如用户进线诉求为：仅催促，主动要求反馈专员处理

B：用户未明确需要电话回复

C：客户进线要求专员尽快联系

Q7:6.“用户注销得物账号后要操作微信提现”的解决方案需要客户提供哪些信息？多选

A：商户名称

B：法人身份证号

C:法人身份证正反面：

D：法人手持身份证照片

E：微信支付商户号注销申请书

F：原结算户名：

G：原结算开户行：（格式为银行名称+支行名称，请与银行确认完整支行，避免后续打款失败）

H：原结算银行账号：

I：银行联行号：（联行号是 12 位数的数字，可以联系开户银行查询）

J：联系方式

Q8:7.微信账户进行审核时效为多久？

A：3-5个工作日

B：3-7个工作日

Q9:8.老鞋订单，年份过久是否会发起瑕疵询问？

A：会

B：不会

Q10:9.修改退货地址，现货订单需要在订单中进行备注修改新地址，寄售订单一线可直接协助帮其做修改。（未发货前）

A：是

B：否

Q11:10.以下哪些场景属于工单自动化？多选

A:物流咨询 / 查催物流进度 / 催平台入库

B:物流咨询 / 查催物流进度 / 催平台发货

C:物流咨询 / 查催物流进度 / 平台段物流

XJY.业务考试7.15

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