陕汽2022年管理岗试题练习 - 在线考试测评模板

Q1:按照2022服务纪律管理条例，因服务不规范造成的投诉，如保养、检查项目不全、不合格；未按保修政策、服务促销活动执行；乱收费如三包期内收取押金辅料费等，则负激励（）元/次，当月累计三次及以上，停业整顿三个月，期间工时系数按照 0.8 执行。

A. 200.0

B. 300.0

C. 500.0

D. 1000.0

Q2:2022年保修期起算日期原则上以( )作为保修期起算日期。（1 分）

A. DMS系统车辆出库实现已售日期

B. 车辆上户日期

C. 购车合同签订日期

D. 车辆生产日期

Q3:服务商违反网络学习平台管理办法私开、变更帐号将处罚（）元。

A. 300.0

B. 500.0

C. 200.0

D. 50.0

Q4:按照2022服务纪律管理条例，服务站需规范操作工单，经核实工单拒绝、终止原因与实际客户回访结果不符，每发现一起负激励（）元/次。

A. 200.0

B. 300.0

C. 500.0

D. 1000.0

Q5:2022年天然气自卸车的发动机定期保养周期为( )。

A. 6万公里

B. 3万公里

C. 1.5万公里

D. 10万公里

Q6:AMT变速箱两次保养间隔时间不能超过（）。

A. 24个月

B. 36个月

C. 12个月

D. 6个月

Q7:2022年外出里程为30公里时，外出人员路途补助费用为( )元/人。

A. 150.0

B. 100.0

C. 60.0

D. 30.0

Q8:2022年车辆在含尘量高的非公路工况运行时，发动机定期保养周期( )。（1 分）

A. 按照常规保养周期执行

B. 按照常规保养周期减半执行

C. 按照常规保养周期的三分之一执行

D. 按照用户意愿执行

Q9:2022年电动车的维修工时单价为( )元/工时。

A. 28.0

B. 30.0

C. 35.0

D. 50.0

Q10:2022年服务站夜间进行外出救援，陕汽给予( )元/次夜间外出应急救援补助。

A. 500.0

B. 200.0

C. 100.0

D. 50.0

Q11:2022年，服务站申请维修服务类型工单，服务过程中维修时长为7小时，报单总工时为5个工时，在核算工单及时率时，完工得分为（）分。

A. 0.0

B. 15.0

C. 30.0

D. 20.0

Q12:2022年，服务站申请维修服务类型工单，服务过程中维修时长为5小时，报单总工时为2.5个工时，在核算工单及时率时，完工得分为（）分。

A. 0.0

B. 15.0

C. 30.0

D. 20.0

Q13:2022年专用车和自卸车的整车保修期分别为( )。

A. 24个月；9个月

B. 24个月；12个月

C. 24个月；18个月

D. 18个月；12个月

Q14:2022年，服务站在报单时，发现工单领料时领的配件类数量不够，是否可以再领一次？

A. 不可以

B. 可以

Q15:2022年服务站（西藏和新疆除外）夜间外出救援时间为( )。（1 分）

A. 23：00-5：00

B. 22：00-6：00

C. 21：00-7：00

D. 20：00-6：00

Q16:陕汽营销网络学习平台服务商具有管理员权限的是（）帐号。

A. 站长

B. 鉴定报单

C. 客户经理

D. 都是

Q17:2022年，服务站在填报强保报单时，车牌号、保修卡号、用户电话、姓名、身份证号信息填报错误，每单考核（）元？

A. 100.0

B. 200.0

C. 300.0

D. 500.0

Q18:2022年，用户自费定期保养登记保养信息后，发现保养项目选择错误，想重新登记，反馈（）类型问题申请总部给予取消登记.

A. 保养无法登记-自费保养

B. 保养登记错误-申请取消登记

C. 保养登记-项目、图号不匹配

D. 保养登记-提示保养周期未维护

Q19:2022年，服务站未做服务，在系统中登记了车辆服务活动，造成其他服务站无法正常登记，考核（）元？

A. 100.0

B. 200.0

C. 300.0

D. 500.0

Q20:2022年，服务站申请维修服务类型工单，服务过程中维修时长为7小时，报单总工时为5个工时，在核算工单及时率时，完工得分为（）分。

A. 0.0

B. 15.0

C. 30.0

D. 20.0

Q21:按照2022服务纪律管理条例，因服务不规范造成的投诉，如保养、检查项目不全、不合格；未按保修政策、服务促销活动执行；乱收费如三包期内收取押金辅料费等，则负激励（）元/次，当月累计三次及以上，停业整顿三个月，期间工时系数按照 0.8 执行。

A. 200.0

B. 300.0

C. 500.0

D. 1000.0

Q22:2022年天然气自卸车的发动机定期保养周期为( )。

A. 6万公里

B. 3万公里

C. 1.5万公里

D. 10万公里

Q23:2022年，服务站未做服务，在系统中登记了车辆服务活动，造成其他服务站无法正常登记，考核（）元？

A. 100.0

B. 200.0

C. 300.0

D. 500.0

Q24:2022年，用户自费定期保养登记保养信息后，发现保养项目选择错误，想重新登记，反馈（）类型问题申请总部给予取消登记.

A. 保养无法登记-自费保养

B. 保养登记错误-申请取消登记

C. 保养登记-项目、图号不匹配

D. 保养登记-提示保养周期未维护

Q25:2022年，服务站在报单时，发现工单领料时领的配件类数量不够，是否可以再领一次？

A. 不可以

B. 可以

Q26:2022年，服务站申请维修服务类型工单，服务过程中维修时长为5小时，报单总工时为2.5个工时，在核算工单及时率时，完工得分为（）分。

A. 0.0

B. 15.0

C. 30.0

D. 20.0

Q27:2022年，服务站申请维修服务类型工单，服务过程中维修时长为7小时，报单总工时为5个工时，在核算工单及时率时，完工得分为（）分。

A. 0.0

B. 15.0

C. 30.0

D. 20.0

Q28:2022年，服务站在报单时，发现工单领料时领的配件类数量不够，是否可以再领一次？

A. 不可以

B. 可以

Q29:2022年，服务站申请维修服务类型工单，服务过程中维修时长为5小时，报单总工时为2.5个工时，在核算工单及时率时，完工得分为（）分。

A. 0.0

B. 15.0

C. 30.0

D. 20.0

Q30:2022年天然气自卸车的发动机定期保养周期为( )。

A. 6万公里

B. 3万公里

C. 1.5万公里

D. 10万公里

Q31:2022年，服务报单过程中，选择故障模式环节，用图号搜索故障模式，搜索不到任何故障模式，可能是以哪种情况造成的（）？

A. 配件索赔单价为0

B. 配件无对应的供应商

C. 配件服务状态无效

D. 配件无保修期信息

Q32:2022年，外出救援正常保修服务，工单接单到派工时长为20分钟，报单时会出现以下哪些情况？（）

A. 减扣外出车辆补助费用

B. 减扣基础工时单价

C. 减扣工单评价激励费用

D. 不减扣费用

Q33:2022年，因原工单索赔单类选错，报单被退回后，服务站重新申请工单填报，下面说法正确的是（）？

A. 修改故障时间为原时间

B. 修改检修时间为原时间

C. 填报索赔单时间调整预授权

D. 报修时间不调整

Q34:2022年，服务报单过程中，选择故障模式环节，用图号搜索故障模式，搜索不到任何故障模式，可能是以哪种情况造成的（）？

A. 配件索赔单价为0

B. 配件无对应的供应商

C. 配件服务状态无效

D. 配件无保修期信息

Q35:2022年，因原工单索赔单类选错，报单被退回后，服务站重新申请工单填报，下面说法正确的是（）？

A. 修改故障时间为原时间

B. 修改检修时间为原时间

C. 填报索赔单时间调整预授权

D. 报修时间不调整

Q36:2022年，外出救援正常保修服务，工单接单到派工时长为20分钟，报单时会出现以下哪些情况？（）

A. 减扣外出车辆补助费用

B. 减扣基础工时单价

C. 减扣工单评价激励费用

D. 不减扣费用

Q37:2022年，服务报单过程中，选择故障模式环节，用图号搜索故障模式，搜索不到任何故障模式，可能是以哪种情况造成的（）？

A. 配件索赔单价为0

B. 配件无对应的供应商

C. 配件服务状态无效

D. 配件无保修期信息

Q38:2022年，因原工单索赔单类选错，报单被退回后，服务站重新申请工单填报，下面说法正确的是（）？

A. 修改故障时间为原时间

B. 修改检修时间为原时间

C. 填报索赔单时间调整预授权

D. 报修时间不调整

Q39:2022年服务站关键业务KPI评价指标中，管理项中单项指标正激励最多得分3分（1 分）

正确

错误

Q40:陕汽营销网络学习平台只有站长帐号具有管理员权限，可以对本站其他帐号进行解冻及密码重置操作，“工号”也就是帐号与“用户名”栏一致，严禁对其进行更改，只可对“姓名”进行准确维护。

正确

错误

Q41:2022年，服务报单时，填报的配件对应的车辆部位与故障模式对应的车辆部位不一至，无法填报配件。

正确

错误