卷1-十全十美part123（二区） - 在线考试测评模板

:一、单选题

Q1:1、十全十美销售服务流程，以下顺序正确的是

A、迎接顾客-了解需求-肌肤诊断

B、迎接顾客-肌肤诊断-了解需求

C、迎接顾客-了解需求-产品推荐

Q2:2、客户进店标准问候语为什么要说三草两木

A、表示礼貌

B、打钉子，让客户记住

C、统一问候语

Q3:3、以下哪句话术是针对老客进店的问候

A、您好，欢迎光临三草两木自然科学护肤

B、您好我们正在做XX活动，进店可以免费领礼品

C、X姐来啦，先喝杯茉莉花茶润润嗓子

Q4:4、顾客进店后开场破冰问什么问题更容易得到回应

A、开放式提问

B、封闭式提问

C、探索式提问

Q5:5、以下哪个属于封闭式问题？

A、你好，有什么可以帮您？

B、你好，今天想看哪方面的产品？

C、您是需要保湿的还是美白的产品？

Q6:6、探寻需求的四部曲是

A、望闻问切

B、望问闻切

C、望切问闻

Q7:7、顾客主动描述想要改善的肌肤问题，正确的处理步骤是

A、赞美认可-皮肤分析-产品搭配

B、肌肤分析-产品搭配

C、赞美认可-需求确认-产品搭配

Q8:8、为什么要了解顾客之前使用的品牌或者使用习惯

A、消费能力摸底

B、加深了解

C、护肤意识培养

Q9:9、当顾客拿起了一瓶红藜水时，正确的处理流程是

A、分析肌肤-产品试用

B、赞美客户-肌肤分析-产品试用

C、产品介绍-产品试用-分析肌肤

Q10:10、客户询问店铺护理如何做时，正确的处理步骤是

A、护理项目介绍-皮肤分析-项目推荐

B、皮肤分析-前期护理习惯-项目推荐

C、护理项目介绍-项目推荐

Q11:11、三草两木六大护理体验项目不包含以下哪一项

A、补水灌肤

B、深层清洁

C、刮痧护理

Q12:12、以下哪个话术有助于尽快明确客户护理需求

A、您今天想做哪方面护理？

B、您想做什么项目呢？

C、我们有抗衰、清洁...等六大项目可以选择，您可以任选其一

Q13:13、客户进店闲逛时，以下哪个处理方法是正确的

A、默默跟在顾客后面

B、递上单页引导客户

C、喋喋不休自说自话

Q14:14、干性肌肤的痛点问题不包含

A、你平时化妆会不会容易卡粉

B、您平时洗完脸如果不马上擦护肤品是不是感觉紧绷

C、您会不会偶尔长痘痘

Q15:15、油性肌肤的表象特征包含

A、毛孔大、易脱妆

B、T区油、两颊干

C、皮肤较薄

Q16:16、痛点问题最主要的目的在于

A、找出皮肤问题

B、引起顾客重视

C、让顾客说‘YES’

Q17:17、敏感肌的痛点问题不包含

A、过敏症状持续多久了

B、是否容易紧绷干燥

C、是否容易出现发红、发痒、发烫的情况

Q18:18、客户进店闲逛不说话，以下正确的处理方式是

A、默默跟在顾客身后转圈圈

B、喋喋不休自说自话

C、主动帮客户倒水

Q19:19、针对进店的老客，导购的哪个动作更能拉近距离

A、发单页

B、肢体接触

C、平静问候

Q20:20、针对进店顾客的处理方式，以下哪个是不对的

A、直戳痛点

B、适时赞美

C、热情招呼

:二、多选题

Q21:1、十全十美销售服务流程包含哪些

A、迎接顾客

B、了解需求

C、PAC管理

Q22:2、多人一起进店时，理想的处理方式是

A、接一

B、待二

C、招呼三

Q23:3、以下哪些方式适用于门外截留时的话术重点（多选题）

A、正在做活动

B、免费领取礼品

C、免费做肌肤检测

D、免费修眉

Q24:4、多人同时进店，正确的处理方式是

A、接一待二招呼三

B、一对多销售（招呼后进来的顾客一起体验产品）

C、仅服务手边顾客

Q25:5、顾客进店问哪些问题更容易确认需求

A、今天想看面膜、护肤品还是彩妆？

B、您是想看产品还是想要做护理？

C、您需要点什么呢？

Q26:6、探寻需求四部曲中“问”这一步的重点是

A、抓住重点提问，打痛点

B、直接问平时护肤习惯从而对应需求

C、多问封闭式问题

Q27:7、顾客进店，直接说明想要一瓶保湿水，以下哪些是正确的话术

A、您肌肤挺好的，之前在家里用的是什么品牌

B、您平时在家里水乳霜、精华等都有在使用吗？

C、好的咱们用产品一定要用最适合自己的，我先看一下您的肌肤

Q28:8、已经在线上购买了体验卡的客户，需要做哪些步骤

A、询问所购卡项情况及意向护理项目

B、皮肤分析

C、护理项目推荐

Q29:9、客户进店，闲逛不说话时，可以采用哪些应对策略

A、非销赞美

B、服务打动

C、活动介绍

Q30:10、客户闲逛不说话，以下哪些话术可以实现破冰

A、亲你的皮肤状态蛮好的，平时在家里用的什么产品呀，美白的还是补水的

B、我们家这个产品特别好特别适合你买的人特别多blablabla

C、您的眉形很漂亮，我帮您稍微修一下多余的几根，我们家修眉是免费的

Q31:11、客户进店闲逛，可以用哪些服务打动客户

A、您的东西看起来挺沉的，我先帮您放到桌上把

B、您家小朋友好可爱吖，来宝贝给你一个小玩具

C、天气这么热，来喝杯花茶润润嗓子

Q32:12、肌肤诊断的五部曲包含

A、看皮肤

B、提问题

C、挖痛点

D、下结论

E、给建议

F、推产品

Q33:13、干性肌肤的表象特征包含

A、毛孔细

B、干纹细纹

C、卡粉

D、长斑

Q34:14、油性肌肤的痛点问题包含

A、您平时是不是容易长痘痘粉刺

B、您化妆之后是不是很容易脱妆

C、平时是否经常出现过敏症状

Q35:15、混合型肌肤的痛点问题包含

A、您平时是不是T区比较油，但两颊比较干呢

B、您化妆后有没有脸颊卡粉的情况

C、您平时T区会不会容易长痘痘和粉刺

Q36:16、肌肤诊断五步流程的串联话术包含

A、我可以看一下您的皮肤吗？护肤品一定要用最适合自己的

B、你的皮肤平时会出现……问题吗？

C、你的皮肤是……类型，平时注意……

D、我们家的……产品特别适合您的皮肤，因为（NFAB话术）

Q37:17、客户询问如何做护理时，为尽快明确需求，我们可以用哪些话术

A、姐您今天想做补水还是美白护理呢

B、您想做什么项目

C、您今天想做基础护理还是功效型护理

Q38:18、针对老客，哪些应对是正确的

A、热情迎接、肢体接触

B、寒暄、赞美

C、邀请入座、倒水

Q39:19、门口路过的客户想要截留，导购可以有哪些动作

A、发单

B、送礼品

C、免费修眉

Q40:20、怎样更有利于老顾客的维护和问候

A、记住姓名、孩子、兴趣爱好等信息

B、观察朋友圈

C、老客不需要回访

:三、填空题

Q41:1、老客进店三部曲是？

正确答案

Q42:2、多人一起进店时，理想的处理方式是

正确答案

Q43:3、客户进店标准问候语是

正确答案

Q44:4、客户对产品有兴趣的四字信号是

正确答案

Q45:5、先给麻药再给刀、最后给药的意思是

正确答案

Q46:6、混合性肌肤的显著特征是

正确答案

Q47:7、开场破冰要多问什么问题

正确答案

Q48:8、十全十美销售服务流程的1.2.3步分别是

正确答案

Q49:9、探寻需求的四部曲是

正确答案

Q50:10、顾客主动描述想要改善的肌肤问题，应该先，再

正确答案

Q51:11、可以通过什么方式进行顾客的消费能力摸底

正确答案

Q52:12、三草两木六大护理项目是

正确答案

Q53:13、痛点问题就是要能让客户快速回答什么

正确答案

Q54:14、肌肤诊断的五步流程是

正确答案

Q55:15、我们的销售服务流程叫

正确答案

:四、判断题

Q56:1、你的形象决定产品价值，这句话是否正确？

正确

错误

Q57:2、顾客进店，表示想要解决干燥和斑点问题，此时导购小红直接给她推荐了肌光套盒，这个做法是否正确

正确

错误

Q58:3、顾客需求想要一个白晶水，此时小红给顾客进行了白晶系列水乳霜的试用，流程是否正确

正确

错误

Q59:4、客户进店后，为了破冰可以多跟客户聊天，问封闭式开放式问题都可以，只要能搭上话

正确

错误

Q60:5、客户进店后，说完欢迎语可以直接进行肌肤诊断和活动介绍，便于推荐产品快速成交

正确

错误

Q61:6、探寻需求的步骤应该先听客户说再提问

正确

错误

Q62:7、顾客主动描述想要改善的肌肤问题时，我们可以不需要进行肌肤分析，直接根据所描述的问题进行产品推荐即可

正确

错误

Q63:8、询问客户前期的护肤习惯是为了看这个顾客有没有消费力

正确

错误

Q64:9、顾客拿起了木梨花套盒时，我们应该先做肌肤分析再做产品试用

正确

错误

Q65:10、进店闲逛的顾客不要跟在客户后面转圈圈

正确

错误