训练员理论考试试卷 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

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Q2:店面

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Q3:训练员担当的角色有哪些？

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Q4:训练员成为门店领导后如何树立典范呢？

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Q5:如何成为一名有效率的训练员呢？

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Q6:训练的五项重点是哪些？

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Q7:沟通的四大要点是什么？

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Q8:给员工正确的回馈方式有哪几种？

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Q9:训练四步骤是哪四个？

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Q10:训练时准备工作都需要准备什么东西呢？

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Q11:示范-呈现有哪两种形式

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Q12:以下哪些不是属于对员工的正面回馈

你走路的姿势与动作很正确！

我发现你的制服总是很干净，做得很好！

我看到你撤台与擦台的顺序很正确，做的很好。我还注意你的铺台时餐具摆放的位置是不正确的，我给你示范一次

你的地面总是清洁不干净，需要重新清洁，最近学习速度挺快的，真棒

Q13:在和新员工沟通时要有耐心，以下哪个选项不是耐心的表现

平静、用适当的语速讲话;

给他人时间思考你说的话

不要催促对方提问、答复或陈述

新员工表达过程中发现理解的有一点偏差时需要及时制止，并再次讲解

Q14:建设性回馈的目的是

有助于训练员巩固员工知识

激励员工继续保持

用积极的方式纠正行动

用积极的方式鼓励员工

Q15:员工第一次试做时训练员需要做哪些

在旁指导

保持耐心

随时纠正错误并提供回馈称赞正确的操作

训练员可以离开抽空回来观察和指导

Q16:在给新员工呈现时呈现技巧有哪些（

集中被训练人的注意力

讲解表达要清楚

注视对方观察反应

示范正确，循序渐近

一口气需要把工作标准灌输完成，节约时间

Q17:员工试做出现错误时，必须及时的严厉制止，避免出现重大客诉。

对

错

Q18:小明同学出餐/点餐试做时，操作的标准不太对，因为是新员工我们需要多鼓励，及时激励他：小明同学，做的很好，继续加油

对

错

Q19:给新同事呈现时，需要尽快的将工作流程和标准示范一遍，以利于新员工提前适应工作内容

错

对

Q20:新员工学习时只需要告诉他要做什么，等他们熟悉工作后在告诉他们为什么，这样有利于提高学习进度和工作效率

错

对

Q21:开始培训前需要提前和新员工沟通培训安排，还需要提前发放一份工作流程，让员工了解工作内容

对

错

Q22:后厨一名员工正在操作时，下面的一句话是属于正面反馈：小明同学的长发总是洗的非常干净，做的很好

对

错

Q23:训练员的岗位目的是什么？

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Q24:成为训练员所具备的条件有哪些？请用自己的话简要表达

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Q25:每个新员工都有五个希望，这五个希望是哪些呢？用自己的话简要表达

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Q26:训练四步骤中示范呈现的技巧有哪些？

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Q27:训练四步骤中示范、呈现的内容有哪些板块

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Q28:训练四步骤中员工试做的内容有哪些

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Q29:训练四步骤中考核追踪的内容有哪些

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