IPM测试题 - 在线考试测评模板

Q1:IPM运营接入流程中，静态音的格式为？

VP

mp3

wav

m4a

Q2:IPM运营接入流程中，时间、金额、充值笔数等内容需要选择（）放音？

VP

mp3

wav

m4a

Q3:静音、未理解、系统异常等流程在IPM中哪里配置？

流程管理

测试号配置

设置预定义流程

IPMcode码维护

Q4:想让某地州5星级的用户不进入IPM，需要在哪个界面设置？

流程管理

预定义流程管理

城市星级维护

语音文件维护

Q5:IPM流程上线步骤正确的是？

流程配置→语音文件添加-预定义流程配置→文字流程测试→电话测试→流程审核、流程上线

语音文件添加-预定义流程配置→流程配置→文字流程测试→电话测试→流程审核、流程上线

流程配置→语音文件添加-预定义流程配置→电话测试→文字流程测试→流程审核、流程上线

流程配置→语音文件添加-预定义流程配置→文字流程测试→流程审核、流程上线→电话测试

Q6:在IPM流程管理中，需要像用户播报内容或请用户反馈内容，需要调用哪一个进行配置？

条件判断

后台处理

用户交互

跳转

Q7:在IPM流程管理中，需要下发短信给客户并自定义短信内容，需要调用哪一个进行配置？

条件判断

后台处理

用户交互

接口

Q8:在流程中需要对用户输入的信息进行存储运用到下一个流程中，需要调用哪一个进行配置？

条件判断

后台处理

用户交互

接口

Q9:在流程管理中，如果需要将某一节点转至人工服务，需要调用哪一个模块进项设置？

条件判断

后台处理

用户交互

跳转

Q10:当接口方式配置为异步请求方式时，下列配置顺序正确的是?

与同步请求配置方式一样，直接可配置下一个执行节点。

异步调用——判断是否执行完毕——异步执行获取结果

判断是否执行完毕——异步调用——异步执行获取结果

异步执行获取结果——异步调用——判断是否执行完毕

Q11:循环节点一般跟在什么节点之后使用？

条件判断

后台处理

接口

用户交互

Q12:IPM流程存在于省IVR系统的下一个层级，与（）、（）、（）、（）等系统以接口方式进行数据交互，从而实现一个平台上的业务全流程配置。

智能语音导航系统

BSS3.0

CRM

计费

Q13:预定义流程管理说法正确的是？

预定义流程管理是对全局规则类、兜底类流程进行预先配置的界面

预定义流程管理中的code码全部自动生成，从语义系统同步

预定义流程初始化由系统预制，如需增加需技术后台配置，也可根据本省情况对流程回复进行修改。

预定义除欢迎语外的其他机制，在未配置个性化内容前，初始播报内容应为欢迎语。

Q14:针对流程管理功能下面说法正确的是？

流程管理是给code码进行流程配置的功能模块

可以在流程管理中进行流程编辑、流程测试、流程删除。

流程管理中流程名是IPM系统里的流程名，不支持编辑修改

流程管理中code描述为语义平台中的二级场景名字，可以编辑修改

Q15:关于测试号码配置说法正确的是？

配置员账号可以对测试号码进行增删改查

目前测试号码添加无梳理限制

测试号码暂时只支持手机号

测试号码可为手机号及固话（固话需加区号）

Q16:语音文件维护说法不正确的是？

语音文件维护是对需要系统播报的语音录音文件内容进行维护管理的界面。

录音文件需要省里自行维护添加

文字测试时，遇到放音的环节，将从该界面中调取“文件内容”一栏中的话术文字

配置员工号可自行在语音文件维护界面删除不需要的内容，且即时生效

Q17:关于城市星级维护说法正确的是？

城市星级维护是指可以使用IPM系统的准入机制

界面中勾选中的用户将由分流至IPM接应，其他用户将由原有的模式（如智能语音导航、按键等）接应。

星级内容为后台配置到系统中省份可根据情况进行勾选，但不能在页面删除

城市星级维护目前可选维度有地州、星级、10000或10001

Q18:关于条件判断，说法正确的是？

条件判断是一个分流节点，可以通过不同的条件来配置不同的接应策略和后续流程。

“用户输入号码错误小于3次/大于等于3次”，如何接应，“输入号码错误3次”就是通过条件判断来实现的

整个条件判断是以条件组为判断维度，默认至少有两个条件组，

条件组名，可自定义，该名称会显示在由这个条件判断节点指向符合该条件组要求的下一节点的流程线中，一般以实际业务命名。

每个条件组内可以有多个条件，“逻辑与”代表需要满足该条件组的全部条件，“逻辑或”代表满足该条件组内的任一条件。

Q19:关于条件组内单条判断条件说法不正确的是？

可自定义添加和删除条件。

表达式代表判断的规则（大于、小于、内容是否为指定值等）

条件代表判断的依据（号码类型、宽带账号个数等）

表达式/数值代表要求的内容（未欠费、高流量等）

Q20:下列关于条件组配置规则，说法不正确的是？

条件组设置一定要涵盖所有业务符合要求的情况，不符合要求的情况可写可不写

同一个条件组内的条件可设置回复不同内容

接续动作不同的条件要分别设置条件组。

互斥条件也可设置在同一个条件组内

Q21:后台处理具备以下哪些功能？

发短信

流程变量赋值

接应策略配置

等待

Q22:关于IPM中短信下发功能说法不正确的是？

短线下发需要选择用户交互模块。

短线下发内容只能是纯文本形式，如果需要添加变量值，需要在其他界面设置。

短信内容长度暂时不受限。

短信下发中有后续节点设置，具体操作与条件判断节点相同。

Q23:关于流程变量赋值说法正确的是？

流程变量赋值是指将流程中的某个值储存起来，便于后续调取使用的功能。

流程变量赋值用于需要连续触发同一动作或接口，但每次触发获得的值都需要进行记录时。

流程变量赋值，类似一种缓存机制。

当一个流程中需要同时验证身份证号码及服务密码是，可使用流程变量赋值来实现第一个验证的数值存储。

Q24:在配置流程时，用户交互后，一般接什么？

条件判断

后台处理

接口

跳转

Q25:用户交互主要具备哪些功能?

用户交互

交互信息存储

呼叫转移

等待设置

Q26:关于用户交互中说法不正确的是？

可进行放音类型的设置，默认至少向用户播放一段语音，可以通过点击“添加类型”来增加语音数量。

播报的语音顺序只能通过添加的先后顺序来判断，可以自定义增删改。

目前IPM系统支持的放音方式只有WAV、TTS两种播放音。

交互类型表示这个节点是否需要用户反馈内容、当放音时用户是否可以打断。

Q27:关于用户交互中交互类型说法正确的是？

一个节点中有多条音频时，所有音频的交互类型需要保持一致。

选择放音+按键时，会出现判断条件，相当于在节点内直接完成了条件判断的功能。

交互类型中的判断条件只有两个，一个“按键输入长度”的输入框，一个是“#键/*键作为功能键”的勾选框

“*键作为功能键”在不勾选时，与“#键”逻辑相同

Q28:以下关于“#键”说法不正确的是？

当交互中需要用户按#确认或#结束时，需要勾选上“#键作为功能键”。

当让用户确认输入内容是否完毕，系统好读取用户输入#键之前的信息时，此时#不需要被记录，故不用勾选“#键作为功能键”

当让用户按#确认办理业务时，此时“#键”则为用户开通业务，需要勾选“#键作为功能键”

“#键作为功能键”指的是区分用户输入的“#键”是否需要被系统记录和判断。

Q29:以下关于“*键”说法不正确的是？

“*键作为功能键”在不勾选时，即系统需要记录用户输入的“*键”这个值作判断。

“*键作为功能键”在勾选时，即系统需要记录用户输入的“*键”这个值作判断。

“*键作为功能键”在勾选时，无论用户在“*键”前输入了什么内容，系统都不记录，只记录“*键”.

“*键作为功能键”在不勾选时，无论用户在“*键”前输入了什么内容，系统都不记录，只记录“*键”.

Q30:以下关于跳转模块说法正确的是？

跳转顾名思义，是指执行到该节点时，跳转至其他流程。

跳转节点的设置界面仅需填写要跳转过去的流程code码即可。

跳转过去的流程code码可以是预定义流程code。

跳转过去的流程code码只能是一般流程code。

Q31:以下关于接口模块说法正确的是？

接口节点是当需要通过系统查询内容时所调用的节点，例如查询话费余额、宽带数量、账户状态等。

接口节点名称可自定义，方法类型是指调用接口的类型。

接口模块中可设置调用失败时，需要接续的动作

接口中入参变量可以使用变量，也可以写成固定内容。

Q32:接口类型有哪些？

同步请求方式

异步请求方式

判断是否执行完毕

异步执行获取结果

同步执行获取结果

Q33:接口调用说法不正确的是？

接口调用时间一般需要凭经验来确认，可以先设置为同步。

接口调用时间一般需要经过测试来确认，可先设置为同步。

在异步请求方式时，可在两个节点中间插入播放业务宣传录音、用户信息收集等动作来优化用户侧感知。

在使用同步请求方式后，若执行时间超出预期值时，可修改为异步请求方式。

Q34:关于循环说法正确的是？

循环节点适用于接口出参不是单一结果而是表单类内容的情况，例如充值缴费记录查询、套餐余量查询等。

循环调用某一个接口，每次最多输出两行内容，通过多次循环调用输出来达到将表单内容全部输出的效果。

循环功能仅用于循环调用接口进行播报或短信发送

多个节点之间的重复执行达到次数要求后才进行后续节点的情况不使用循环功能，而是使用条件判断的节点被执行次数统计能力

Q35:下面循环节点说法正确的是？

循环变量一般为上一环节调用的接口的出参值。

最大循环次数，是指循环次数，即需要输出的内容条数，当填写“0”时，代表输出全部内容。

循环内部是指已经将所有取出的的结果播报给用户后，将跳出循环配置。

后续节点是指对取出的记录通过下一个节点进行下一步操作。

Q36:关于挂机说法正确的是?

挂机节点指执行到此将挂断该通电话。

挂机节点无设置界面

挂机节点指此流程终止，跳转会智能语音服务首层，继续交互。

流程中每一个需要挂机的环节可共用一个挂机节点。

Q37:在IPM流程配置时，说法正确的是？

可以在条件最后创建一个一定执行的条件当做兜底条件。

放音+按键的超时可以根据预定义流程中的超时流程来执行。

预定义的系统异常是针对程序的系统异常，而不是某一个接口或节点的异常。

当一个流程中，包含多个号码时，入参时需要明确是哪个号码的信息。如需要明确是故障号码类型和故障号码区号信息。

Q38:在IPM流程配置时，说法不正确的是？

一个流程中，只能有1个号码，否则入参时无法明确是哪个号码的信息。

循环节点配置中后续节点一般选择为接口，接口返回循环节点才算完成一轮次的循环

测试号码在测试的时候会优先走正式流程，如果没有没有正式流程，才会走测试流程，所以测试时需要先暂停正式流程。

系统如果在转人工环节出现了异常，系统异常的策略可以通过节点内的系统异常来配置。

Q39:IPM的中文名是？

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Q40:配置员是使用IPM系统最多的角色，负责进行基础配置和信息维护，可操作哪些功能？

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Q41:流程管理功能模块有几类节点来绘制整个流程？分别是什么？

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Q42:简述条件组执行规则并列举案例说明。

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Q43:呼叫转移的作用是什么？

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Q44:请简述流程测试的步骤，共有几个？分别是什么？由谁来完成？

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Q45:系统变量

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Q46:统计变量

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Q47:用户变量

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Q48:节点内部变量

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Q49:出参变量

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Q50:流程变量

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