导医服务礼仪规范测试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

:一、单选题（每题5分，共计50分）

Q2:以下选项中不属于自我情绪管理的是（） *

转移注意力

适度宣泄

自我安慰

自我吹嘘

Q3:以下选项中哪个是正确情绪管理的步骤（） *

首先正确察觉自己的情绪，然后采取相应的行动处理

先采取行动处理，事后再分析当时的情绪

首先正确察觉自己的情绪，然后任由其发展

无需察觉自己的情绪，随时采取各种行动处理

Q4:为什么导医需要做好自我情绪管理（） *

因为人人有情绪，所以人人需要情绪管理

因为情绪管理使人告别负面情绪，身体健康

因为情绪管理可以避免失去理智、冲动行事

因为情绪管理可以改善一切纠纷

Q5:当我们出现情绪波动时，以下那句话可以帮助我们察觉情绪（） *

冲动是魔鬼

莫生气，生气伤肝

我不生气，我很开心

我现在的情绪是什么？

Q6:以下选项哪个是在改变心态（） *

换位思考：病患有病痛，心情焦虑，情绪激动是正常的

对自己说：我很好，我很开心

找关系好的同事一吐不快

心情不好，寻找自己喜欢的音乐聆听

Q7:以下关于仪容礼仪说法正确的是（） *

疫情需戴口罩，服务人员面部无需化妆

疫情需戴口罩，服务人员无需保持口腔清新

导医需要保持眼睛、鼻子、耳朵、口腔卫生

导医要体现医院实力，可戴夸张金银首饰

Q8:以下关于微笑的说法正确的是（） *

微笑可以让人感到亲切，但疫情需戴口罩，无需微笑

微笑是女性最重要、最美丽的妆容，面对病患应保持微笑

微笑不利于体现三甲医院的权威

面对病患微笑会让觉得自己傻乎乎的

Q9:以下关于眼神说法正确的是（） *

适当的眼神接触可以传递出对对方的尊重

眼睛是心灵的窗户，尽量避免与病患眼神接触，避免暴露心声

服务人员可以紧盯病患，以表达关心、重视

由于部分病患情绪过激，可怒视病患，以达到使其安静目的

Q10:关于导医站姿的说法正确的是

站姿需身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在双腿中间；

若站立过久，可倚靠在导医台，放松腿脚

若站立过久，可将重心放在一条腿上，单腿放松

站立应以舒服为重，适当抖腿可以体现医院管理人性化

Q11:关于导医行姿礼仪描述正确的是

上身应挺直，头部保持端正，微收下颚，两肩保持齐平

保持疾步快走，提升工作效率

方向不定，忽左忽右，体现愉悦

摇头耸肩，跳步前进

:二、多选题（每题6分，共计20分，少选或多选不得分）

Q12:导医工作准备中包含

心理准备：情绪管理，精神饱满

行动准备：仪容仪表仪态

环境准备：工作区干净卫生，物品设备工作正常

工作准备：备好资料、文件、登记本等

Q13:当多位患者在咨询台排队咨询时

还有其他急事时，可使用“对不起，请稍等”礼貌回答病患

当多个患者同时咨询时，遵循：办（理）一安（抚）二招（呼）三

当病患情绪不满时，可以使用“女士/先生，您好！请谅解我的服务不周到”

当病患对自己提出意见时，可使用“谢谢您提的宝贵意见”回应

Q14:当遇到行动不便病患时，以下做法正确的是

遇有行为不便者主动搀扶

及时上前询问：“您好！请问我有什么可帮您？”

坐在导医台内，等待病患上前咨询

保持观察，静观其变

Q15:关于引导说法正确的是

楼梯引导，上下楼时，应注意患者安全

电梯引导，到达时，导医按“开”钮，让患者先走出电梯

就诊引导，导医用手指示，请患者坐下，患者坐下后，行点头礼后离开

走廊引导，导医在患者二三步之前，患者走在内测

:三、判断题（每题3分，共计30分）

Q16:病患对医院满意来自于医生治病，所以导医不用注重服务质量 *

对

错

Q17:作为导医也可以在工作中体现“厚德精医，博爱惠民” *

对

错

Q18:导医不用注意与病患的眼神交流，毕竟只是一份工作 *

对

错

Q19:快下班时，可以不用对病患微笑，毕竟已经上班几小时了 *

对

错

Q20:导医自我情绪管理尤为重要，可向病人传递温暖 *

对

错

Q21:导医做好服务，不仅可以提升工作质量，还可以提升自我服务能力 *

对

错

Q22:情绪是人内在的东西，不易被人察觉，所以无需管理 *

对

错

Q23:改变心情和调整心态要同时进行，才能短期和长期做好管理情绪 *

对

错

Q24:导医面对病患多为普通人，无需使用引导动作

是

否

Q25:导医呈递物品时，应注意双手呈递，轻拿轻放

是

否