机具服务费

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:以下哪个产品，我司没有达标政策？

A.易收付

B.卡乐宝

C.乐榕贝

D.乐分享

Q2:收付贝商户来电咨询机具服务费需要告知商户具体的达标政策吗？

需要

不需要

Q3:乐EPAY商户咨询代理承诺三个月交易满1万返还机具服务费的政策是否属实，客服应该如何回复？

A.您好，请您不要相信代理商，一切以官方客服为准

B.您好，活动政策是代理商给到商户的优惠政策，建议您正常交易，同时保留相关沟通记录，后续有任何问题都可来电咨询客服。

C.代理商说的请不要相信

D.您好，我司暂时没有活动政策，如果代理商有给您另外的活动政策，建议您保留相关沟通记录，后续有任何问题都可来电咨询客服

Q4:乐榕贝商户反馈机具服务费问题，以下哪些客服话术是正确的？

A.请您不要相信代理商说的，一切以客服说的为准

B.非常抱歉，我司都有严格要求代理商在给商户办理前需说明该笔费用，关于您反馈的情况，我司核实情况属实会严肃处理该业务员的。

C.问业务员是没有提前和您说这笔费用吗，您是要把款项退还到您银行卡里吗？

D.很抱歉给您带来不好的体验，您的情况和诉求客服会马上反馈，1-3个工作日会有工作人员回访确认您的处理情况。

Q5:商户反馈办理机具时代理商要求缴纳保证金400元，然后通过微信转账转给了代理商，代理商承诺交易满三个月会退的，请问这种情况可以发起机具服务费工单吗？

可以

不可以

Q6:所有乐榕贝机具都有达标政策吗？

是

否

Q7:机具服务费处理流程中有几个判断条件？

A.我司是否有明确达标政策

B.是否本机来电

C.费用是否通过我司渠道收取

D.是否有机具服务费提醒

Q8:乐榕贝商户来电咨询机具服务费，客服正确的处理流程是？

A.告知达标政策即可

B.辨别一代代理商编号--有达标政策的需告知达标条件和是否打款

C.建议联系代理商咨询

Q9:商户在4月21日来电催促机具服务费，客服已多次安抚解释正常7天内会有专人联系，客户不接受，请问还需要催工单吗?

是

否

Q10:商户反馈通过代理商的机具刷了299元，现在要求退回来，请问客服正确的处理流程是什么？

填空1

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