XJY.业务考试7.22

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:1卖家反馈收到提醒发货的短信，但实际并无需要发货的订单，卖家是否需要发货？

A是

B否

Q3:2涉及侵权进线建议卖家进行举报，平台处理投诉时效为？单条动态举报时效为？

A3-7个工作日；3-5个工作日

B3-5个工作日；3-7个工作日

C1-3个工作日；1-7个工作日

Q4:3个人卖家履约考核规则公示公告FAQ不会对原有规则进行变更。

A正确

B错误

Q5:4平台部分新增商品支持“售后无忧”已上架商品卖家是否需要交纳售后服务费？

A会

B不会

Q6:5售后无忧服务费进行调整，调整后费率为多少？

A最低0.5%，最高1%

B最低0.8%，最高1%

C最低0.5%，最高0.8%

Q7:6卖家发货被平台拒收（因第三方原因导致），如客户未协商出处理结果，平台可帮其处理。

A正确

B错误

Q8:7系统-标签用户：灰名单 F、G是否可对客户进行补偿？多选

A无法鉴别可补偿

B仓库损坏商品可补偿

C查验鉴别超时可补偿

D专员答应赔付可补偿

Q9:8针对同一客户、同一问题如原工单已处理完毕，客户进线再次提供新订单要求原专员进行处理，一下做法错误的是？多选

A重启员工单进行备注

B新建工单，关联原工单要求专员处理

C重启工单，解释安抚告知无法保证同一专员处理

D新建工单，解释安抚告知无法保证同一专员处理

Q10:9修改回寄地址，卖家进线要求坐席帮其修改一下回寄收件人信息，坐席帮其直接修改。

A正确

B错误

Q11:10以下关于赔付说法正确的是：多选

A新赔付系统只能赔付至现金账户无法赔付至支付宝

B新赔付系统多笔订单赔付只能分开申请，无法合并申请

C新赔付系统满减优惠券请使用51-50而非50-50

D所有优惠券赔付使用期限均固定30天无法更改

E如二线预留方案一线无赔付原因选项，请至二线工单中进行创建赔付

XJY.业务考试7.22

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