西城烟草局内部调研问卷

Q1:请问您所在的部门、岗位及姓名是？

Q2:请您站在商户的角度上，描述一个商户想要销售香烟开始，商户与烟草局之间的整个的互动流程（尽可能详细）

Q3:您认为在为商户提供的所有服务中，商户相对较为不满意的是哪一部分的服务？

Q4:您认为在为商户提供的所有服务中，商户相对较为满意的是哪一部分的服务？

Q5:在服务优化上，您有什么意见或者建议？

Q6:您认为西城烟草局下辖的商户向朋友或同事推荐我们的服务的可能性有多大？

Q7:7.您认为西城烟草局下辖的商户对西城烟草局的服务水平的满意度是几分？

Q8:如果将西城烟草局所提供的服务进行丰富，您觉得还可以提供哪些额外的服务来提升商户的服务体验？