运营管理考试

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

填空1

Q3:建议电话联系的时间:

A、早晨8:00-9:00
B、中午11:00-12:00
C、下午:3:00-5:00
D、晚上10:00-11:00

Q4:当客户提出的问题无法回答,我们应该怎样处理:

A、上网搜索给出建议
B、请客户稍等,咨生团队后再回答
C、直接咨询团队,等回复后再回答客户
D、岔开问题不回答

Q5:如果客户长时间未回复多条消息,我们应该如何处理?

A、视为不联络客户,不再打扰
B、尝试电话联络,并将结果反馈上级
C、多发消息,以夺得关注
D、不在乎其行为,正常发送信息

Q6:如果客户有就诊/体检需求,我们应该如何处理?

A、了解需求内容,反馈团队得到方案待客户确认后安排时间
B、注重时效性,马上答应安排
C、自主确认好套餐及时间,再告知专家和客户
D、咨询团队后,再回复客户

Q7:如果客户长期不刷新手环数据,我们该如何回复最佳

A、微信告知手环的重要性,提醒其坚持佩戴
B、每天提醒其佩戴
C、不做处理
D、电话联络提醒

Q8:SOS 的服务时间为?在此期间客服会及时联系用户、佩戴人了解情况,提供力所能及的救助。

A、早上6:00到夜间23:00
B、早上7:00到夜间22:00
C、早上6:00到夜间24:00
D、24小时进行服务,随时响应用户的救助

Q9:用户的健康报告结论显示用户哪个时间段的健康监测?以及出具时间:

A、前一天00:00—当天00:00;中午13:00出具;
B、前一天06:00—当天06:00;中午12:00出具;
C、前一天12:00—当天12:00;中午13:00出具;
D、前一天13:00—当天13:00;中午13:00出具;
E、前一天13:00—当天13:00;中午14:00出具;

Q10:用户第一天的重点沟通内容:

A、器官风险提示
B、器官睡眠时间
C、校正
D、肿瘤风险提示

Q11:器官风险提示红色是什么意思?

A、疾病
B、亚健康
C、健康
D、未采集到数据

Q12:SOS键按5次是有什么作用?

A、向安顿客服发出求助信息
B、实时检测血压
C、恢复出厂设置
D、向百岁人生客服发出求助信息

Q13:首次接触客户应该做的事情

A、自我介绍
B、建立联系(企业微信)
C、收集信息(体检报告、医学检验等)
D、了解健康诉求

Q14:客户如若出现头疼现象咨询如何用药,我们应该怎么做?

A、了解头痛持续时间、部位、痛感等情况
B、跟据已有经验告诉药名,给出建议
C、反馈医生团队寻求帮助
D、根据医生指导反馈客户并跟进症状

Q15:如果遇到突发情况自己无法处理怎么办?

A、稳住客户、了解情况
B、反馈上级、说明情况
C、联系客户、指导处理
D、做好记录、留存信息

Q16:高血压及糖尿病的诊断标准:

A、高血压病的诊断标准:指非同日三次以上测量血压,收缩压≥140mmHg,同时或者(单独)舒张压≥90mmHg,就可以诊断为高血压病。
B、高血压病的诊断标准:指非同日三次以上测量血压,收缩压≥130mmHg,同时或者(单独)舒张压≥85mmHg,就可以诊断为高血压病。
C、糖尿病的诊断标准:只要空腹血糖>7.0mmol/L,或者OGTT2小时血糖>11.1mmol/L,或者随机血糖测血糖>11.1mmol/L,只要有1项达标,可以诊断为糖尿病;
D、糖尿病的诊断标准:空腹血糖大于6.1mmol/L小于7.0mmol/L,但餐后两小时血糖在7.8至11.1mmol/L之间。

Q17:陪诊注意事项:

A、告知客户检前须知
B、重点信息告知(地址、时间)
C、提前等待客户
D、全程流程陪同

Q18:每日健康解析报告中,如果心率、血压、血氧全 部正常,器官健康状态全绿,依然被提示为亚健康,可能是因为 。

A、器官睡眠时长超标
B、佩戴时间不足
8
小时
C、中度或重度疲劳
D、血糖数据不足

Q19:安顿 APP 中,红、黄、绿色代表的意义正确的是:

A、红色代表疾病状态,黄色代表亚健康状态,绿色代表健康状态;
B、红色疾病状态,说明身体已经生病,要马上到医院进行诊疗;
C、黄色亚健康状态,说明身体已经出现轻微异常,要关注健康变化趋势,通过正确调理可以恢复健康;
D、绿色健康状态,说明身体无恙,可以尽情享受生活。

Q20:比对血压、血糖数据时,最佳方式是到医院进行准确检测,再把准确的检测时间和检测数据提交至安顿 400 客服或当地工作人员, 以确保数据有效。

Q21:在前 7 天佩戴的过程中,若是处于疾病状态,安顿的个人健康状态模型就没有意义。

Q22:安顿血压及血糖出现的误差均属于恒定误差,依然可以准确反映出人体变化趋势。同时脉搏波等数据相对比较精准。因此不进行数据比对,也可以正常使用安顿,不影响疾病提前预警、中医调养方案等功能。

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