2022年上半年零售客户满意度调查问卷

Q1:在今年（或今年经营卷烟之前），您期望烟草公司的总体服务达到少分？（最高分10分，最低分1分）

Q2:您目前主要使用哪种方式订货？

Q3:您对当前订货方式满意程度？

Q4:您对卷烟送货服务的满意程度是？

Q5:您对当前订货方式的满意程度是？

Q6:您对客户经理拜访服务的满意程度是？

Q7:您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面的满意程度是？

Q8:您是否遇到过客户经理未经您本人同意，要求您强制进行店铺改造，或者强制指定商家进货，或强制购买指定经营设备？

Q9:您是否清楚您店铺的终端评价与信用评价情况？

Q10:您认为客户经理对您终端类型和信用等级的评价与您的经营实际是否相符？

Q11:您对客户经理总体服务打多少分？（最高分10分，最低分1分）

Q12:您认为烟草公司的零售客户分档是否公平？

Q13:您对烟草公司每月供货总量的满意程度是？

Q14:您是否清楚烟草公司的货源供应政策？

Q15:您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平？

Q16:与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否公平？

Q17:与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了？

Q18:您对今年卷烟销售盈利情况满意程度是？

Q19:您对当地卷烟经营环境的满意程度是？

Q20:您对当地烟草局日常检查工作是否满意？

Q21:您对当地烟草局日常检查哪些方面不满意？

Q22:您对当地烟草局打击假烟、走私烟力度的满意程度？

Q23:您认为当地卷烟零售点合理布局是否合理？

Q24:您今年有没有遇到市场管理员稽查人员违规为其亲友办理烟草专卖许可证的情况？

Q25:综合以上几个方面服务的评价，您对市场管理员的总体服务打多少分？（最高分10分，最低分1分）

Q26:您是否遇到过烟草公司工作人员在服务的过程中，出现服务态度差，推诿拖延，服务不到位，不规范，诉求处理不及时，不到位情形？