顾客服务板块线上考试

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Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:所属门店

填空1

Q4:职级

填空1

Q5:顾客服务是什么？

A.礼貌

B.贴心

C.同事关系

D.顾客关系

Q6:顾客服务的主题是什么？

A.满足的用餐体验

B.热情及真诚的语言

C.微笑及真诚的态度

D.礼貌贴心就行

Q7:谭仔姐姐文化精神中强调：再忙也要坚持（）。

填空1

Q8:谭仔姐姐文化精神中强调：不怕不懂，什么都可以学。是正确的吗？

是

否

Q9:当顾客询问等候时间的时候，需要注意什么？

A.直接告知顾客需要等15分钟。

B.告知顾客热水较烫，要小心烫手。

C.告知顾客可以在门口的椅子上等候，并有礼貌的发放糖果。

D.切勿承诺顾客等待时间，与管理组沟通后再回复顾客。

Q10:关于肢体语言，下列做法错误的是？

A.用手指着水杯，告知顾客位置。

B.收银时，面带微笑双手呈递给顾客单据。

C.繁忙期，直接忽略顾客的举手请求。继续忙碌自己的事。

D.对顾客的询问没有耐心。

Q11:以下不包括在魔术语范围内的是？

A.喂

B.谢谢

C.你好

D.不好意思

Q12:当有堂食顾客客诉发生，解决客诉的四个步骤是什么？

A.倾听

B.致歉

C.解决

D.感谢

Q13:当顾客询问洗手间的位置时，应该礼貌告知，并提醒小心地滑。

是

否

Q14:当顾客询问公交站的位置时，恰好你也不太清楚，应当如何回复顾客？

A.礼貌建议顾客使用导航。

B.跟顾客解释我也不知道。

C.告知顾客小心地滑。

Q15:给顾客奉上热水时，话术正确的是？

A.你的热水。

B.热水来了，麻烦让一下。

C.热水来了，小心烫。

D.您好，这是你的热水。您小心烫哈。

Q16:繁忙期，顾客要求抹桌，正确的话术是？

A.等一下啊

B.喂，小明，去帮那一位顾客擦一下桌子。

C.等我一下

D.小明，帮我把A2号桌的桌子抹一下可以吗？我现在正要出餐。谢谢

Q17:当顾客询问食品进度时，请勿将不清楚的话术告知顾客。是否正确？

是

否

Q18:给顾客上餐时，是否需要注意顾客的座位/小孩/老人/孕妇的避让？

是

否

Q19:上餐时，可以不用说出顾客的菜名和特殊选项。

是

否

Q20:处理客诉时，倾听顾客的要求就是满足顾客的所有要求。

是

否

Q21:如遇食品安全客诉，需要找到在场职级最高管理组进行处理。并联系店长。

是

否

Q22:推销套餐或新品时，我可以不需要主动产品的独特性，只需要知道价格就可以了。

是

否

Q23:顾客离开时，需要挥手跟顾客道别。

是

否

Q24:门迎需要使用粤语的：欢迎光临谭仔。

是

否

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