线上客服岗前考核

感谢您对老琪麦运营中心的支持，通过此次线上考核即可进入下一轮选拔！

Q1:姓名

填空1

Q2:联系电话

填空1

Q3:电商客服工作形式

兼职，不限地点

兼职须到公司上班

Q4:电商客服在线时间

08：00--20：:00

全天

Q5:选词填空

填空1

填空2

填空3

填空4

填空5

Q6:电商客服工作内容？

填空1

Q7:老琪麦线上店铺隶属于？

填空1

Q8:酥油烙饼有哪几种口味

正确答案

Q9:酥油烙饼每包重是多少g?

正确答案

Q10:酥油烙饼混装重多少g？

正确答案

Q11:酥油烙饼保质期多少天？

正确答案

Q12:麻花默认什么味道

正确答案

Q13:麻花礼盒装多少斤

正确答案

Q14:麻花散装多少根

正确答案

Q15:麻花散装保质期多少天（2分)

正确答案

Q16:土月饼都有什么口味的？（2分)

正确答案

Q17:土月饼1.5kg大约多少个？（2分)

正确答案

Q18:土月饼保质期多少天？（2分)

正确答案

Q19:土月饼可以混装吗？（2分)

正确答案

Q20:土月饼十独立包装么？（2分)

正确答案

Q21:小茶点保质期是多少天？（2分)

正确答案

Q22:填出对应产品的价格

填空1

填空2

填空3

填空4

填空5

Q23:老琪麦所有线上产品发什么快递

京东

顺丰

中通

韵达

Q24:老琪麦所有产品是放在驿站么？

是

不是，直接派送至客户手中

Q25:乡镇可以收到老琪麦的产品么？

可以、默认快递发不了、转邮政快递

不可以、需要自己去取

Q26:延安宝塔区当天上午10点拍下产品，什么时间能到

第二天

第三天

第二年

不知道

Q27:当客户说自己产品和下单产品不一致时该怎么办

凉拌

不清楚、胡乱给顾客说

反馈给上一级核查

Q28:当客户问及店铺是否有优惠或者折扣时，该怎么回答？

小本买卖，根本没有

怎么可能有

店铺对应设置了优惠券哒，引导顾客查看

Q29:当客户问及是否有赠品时，该怎么回答？

想得美，根本没有

不清楚

有的，我们所有产品根据实际情况给大家回相应的赠送

Q30:当客户反馈要退货是怎么办

嘲讽客户

不理会客户

告诉客户等着

核实退货愿意，反馈上一级

Q31:当客户反馈我们某款产品有瑕疵时，该怎么做！

填空1

Q32:你认为怎样才能做好一个客服，根据自己实际情况。谈谈自己的想法

填空1

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