8.4日每日一学 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:组别

1组

3组

4组

5组

新人组

三方

Q3:北京预售订单取消，系统商品副标题未展示不可退的说明（副标题展示不可退，则需婉拒客户）该流程是否正确？

A.正确(正确答案)

B.错误

Q4:针对北京售后规则中少送漏送，流程正确的是

A.如果客户有提供图片，10元以下可执行仅退款

B.如果客户没有提供图片，需询问用户①是否有家人朋友代收整理过包裹②引导用户自行检查包裹内商品，核实后方可给客户退款或者补送

C.商品≤10元，建议优先执行仅退款

D.商品＞10元，建议优先执行补送

Q5:福建24h＜售后时间＜48h，图片清晰，诉求明确，能否不婉拒？

A.可不婉拒，但需提醒顾客下次在时效内申请

B.婉拒，不认可告知特殊处理，让顾客后续时效内申请售后

Q6:顾客申请售后整单取消，订单中存在新人优惠专享，需如何处理？

A.回电告知顾客取消订单后该优惠不可再次享受，是否确认取消

B.发对应售后群拦截，直接订单取消

Q7:北京售后，顾客上午签收的西红柿为3.9元，当天下午就降价到了1.9元，流程正确是？

A.婉拒，告知永辉没有保价服务

B.按照退差价流程处理

C.婉拒顾客，顾客不认可流转投诉小组处理

Q8:重庆售后，顾客购买的苹果坏了申请了售后，客服回电优先如何处理？

A.金额权限内，直接退款

B.告知顾客有货进行换货处理

C.直接告知顾客退货退款