服务礼仪项目三

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Q1:（C）是人与人之间交流的渠道，能让一个适应环境融入集体，能维持心理健康水平愉快，广泛的交往有助于心理健康发展。

A.聆听

B.沟通

C.人际交往

Q2:提高有效（A）的能力是维系良好人际关系的所有条件。

A.沟通

B.理解

C.聆听

Q3:（A）是取得社交成功的前提。

A.观察

B.幽默

C.能力

Q4:（B）是人际沟通的桥梁。

A.宽容

B.理解

C.真诚

Q5:（A）是社交的纽带。

A.真诚

B.理解

C.宽容

Q6:（C）的核心思想是要求人们在塑造集体或个人整体形象时，必须有始有终，始终如一。

A.光环效应

B.首轮效应

C.末轮效应

Q7:晕轮效应也叫（B）

A.末轮效应

B.光环效应

C.首轮效应

Q8:（B）是一条做人的法则，又称为“人法则，”几乎成了人们普遍遵循的处事原则。

A.白金法则

B.黄金法则

Q9:1+1>2描述的是提高人际交往能力的（A）因素

A.双向沟通

B.注意观察

C.理解宽容

D.真诚谦虚

Q10:对年长而婚姻状况不明的女子或比较成熟的女性称（C）。

A.小姐

B.夫人

C.女士

D.太太

Q11:“人际交往四部曲”指（ABCD）

A.称呼

B.介绍

C.交换名片

D.握手

E.问候

Q12:“电话形象”是一个人在使用电话时（ABCDEF）等几个方面产生的整体影响。

A.内容

B.语言

C.时间感

D.态度

E.表情

F.举止

Q13:在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须善于向交往对象表达自己的（BCD）之意。

A.礼貌

B.善良

C.尊重

D.友善

Q14:接受对方包括（ABC）。

A.接受交往对象

B.接受交往对象的习俗

C.接受交往对象的交际礼仪

D.接受交往对象的缺点

Q15:握手要素包括（ABCD）。

A.时间

B.顺序

C.姿势

D.力度

Q16:恰到好处，不失分寸的自我介绍，需重视以下（ABCD）。

A.注意时机

B.控制时间

C.设计内容

D.讲究态度

Q17:属于职务称呼的有（AB）。

A.刘科长

B.王教授

C.李校长

Q18:属于错误的称呼有（BC）。

A.误识

B.误读

C.误会

Q19:自我介绍的具体形式有（ACD）。

A.应酬式

B.简介式

C.交流式

D.问答式

Q20:介绍的形式有（ABCD）。

A.引见式

B.强调式

C.推荐式

D.标准式

Q21:姓氏加职务适用及其正式的场合。B

A

B

Q22:根据介绍顺序的规范，为他人介绍时，必须遵循“尊者优先了解情况”的规则。A

A

B

Q23:经常换头像和网络称呼，不会造成影响。B

A

B

Q24:赞美是一种理想的粘合剂，也被称为公关润滑剂。A

A

B

Q25:接过别人的名片时，可以先放在桌上，再放进包里。B

A

B

Q26:握手时应该伸出左手，绝不能伸出右手，伸出右手是失礼的。B

A

B

Q27:简介式适用于正式场合，内容以双方的姓名，单位，职务等为主。B

A

B

Q28:本人的姓名，供职的单位及具体部门担任的职务和所从事的具体工作是自我介绍的三项基本要素。A

A

B

Q29:礼仪式是自我介绍的具体形式之一。B

A

B

Q30:交流式是属于自我介绍的具体形式之一。A

A

B

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