质量管理期中考试2565

Q1:姓名

填空1

Q2:学号

填空1

:一、名词解释

1.管理:

Q3:1.质量

填空1

Q4:2.顾客满意

填空1

Q5:3. 全面质量管理:

填空1

Q6:4.标准化：

填空1

:二、选择题

Q7:1.根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）

A.非常满意

B.可能满意

C.一般

D.不满意

Q8:2.质量改进之父是（）

A.朱兰

B.戴明

C.克劳斯比

D.休哈特

Q9:3.质量成本分析方法是（）

A .比较分析法和结构分析法

B.排列图分析法和调查分析法

C.比较分析法和调查分析法

D. A和B

Q10:4.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（）

A.SQC阶段

B.质量检验阶段

C.TQC阶段

D.TQM阶段

:三、简答题

Q11:1. 、PDCA循环的内容

填空1

:四.案例分析题

Q12:1.近期，café amazon亚美森咖啡推出了一款新饮品coconut coffee，公司需要针对该款饮品进行客户满意度调查，请你设计一份客户满意度调查表。

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