219期班前会测试题

Q1:姓名

Q2:工号

Q3:以下哪几种场景在查询时需要使用客服助理？

Q4:通过智能填单按钮进行留单时，工单中哪些内容需要自己手动填写？

Q5:若坐席在通话过程中发现用户有投诉倾向、反应激烈、不满、重复等情况，可点击客服系统-门户-短信账单-右侧修复用户，打标不需要告知用户，仅供内部分析回访用户用。

Q6:通过客服助理查询他机号码套餐剩余量（服务密码验证不通过），请简述处理思路。

Q7:请简述可以打标为老年用户的两种场景。