【ECS极致服务】荟聚商场培训-课前问卷

为了更好地保证本次主题为“ECS极致服务”项目的顺利和有效开展，并确保培训效果。请各位参训人员真实详尽地完成课前问卷调研。本次调研采取匿名形式，目的是可以让大家畅所欲言，帮助培训顾问专家更全面了解各位的困扰和挑战，以便提供定制化的培训内容和提升建议。所有的信息只作设计培训内容之用，也只有培训顾问专家可以看到，并会严格保密。希望大家能够如实回答，谢谢！回收截止时间：2022年8月29日（周一）21:00

:第一部分：背景题

Q1:你的年龄

18~29岁

30~39岁

40~49岁

50~60岁

Q2:你的最高学历（含目前在读）

初中及以下

高中/中专/技校

大学专科

大学本科

硕士研究生及以上

Q3:目前你在荟聚工作的年限

0-1年（不含1年）

1-3年（不含3年）

3-5年（不含5年）

5-10年（不含10年）

10年及以上

:第二部分：主观题

Q4:请用几句话来描述自己的性格特征。

________________________

Q5:你是怎么看待目前服务工作中所带来的压力？如果1分代表无压力，10分代表压力巨大，请为你目前承受的服务压力打分。

选项1

Q6:详细罗列至少三个日常客户沟通/投诉处理工作中，最让你困扰的真实案例，以及针对每个案例，你目前的应对方法，请详细说明。

你的案例1________________________

你目前的应对方法1________________________

你的案例2________________________

你目前的应对方法2________________________

你的案例3________________________

你目前的应对方法3________________________

Q7:以下关于服务的表述，请选择你的观点。

非常赞同

有点赞同

不好说

有点反对

非常反对

Q8:为了帮助你提升管理能力，你希望公司在哪些方面可以给予你更多的支持？请详细说明。

________________________

Q9:请问你最希望通过此次培训辅导项目，提升自己哪些方面的能力？

了解客户，知道客户在想些什么

端正服务态度，认识到服务与自己职业生涯之间的联系

学习客户沟通技巧，与客户建立联系

学习客户投诉处理技巧，解决客户冲突

帮助自己从客户视角看待问题，设计并改进服务流程，提高客户体验满意度

学习如何服务能有切实业绩提升，比如服务带动营销等

其他，请说明

Q10:请问你之前是否有参加过类似服务/客户投诉处理主题的培训？如果有参加过，请问令你印象深刻的内容有什么？

有参加过，令我印象深刻的主题有

有参加过，但不记得学了什么了

无，我没有参加过类似主题的培训

Q11:请问你是否还有其他想说的？

________________________

【ECS极致服务】荟聚商场培训-课前问卷

关于

1年前

更新

频次

题目数