质检标准测试+售前试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:1.（单选）可以在智能客服插件的哪个位置，看到客户浏览商品的记录？ *

用户足迹

咨询宝贝

推荐商品

搜索商品

Q3:2.（单选）售前的接待流程以下正确的是？ *

进店迎接、问题应对、跟单促单、结束谢客

进店迎接、问题应对、需求挖掘、连带推荐、跟单促单、结束谢客

进店迎接、问题应对、连带推荐、订单核对，结束谢客

进店迎接、问题应对、需求挖掘、连带推荐、跟单促单、核对订单、结束谢客

Q4:3.（单选）以下解读客户需求，解答客户的疑问流程正确的是？ *

看清问题、读懂问题、精准解答

回复问题、推荐商品、催单付款

介绍卖点、问清楚需求、解答疑问

回复特点、连带推荐、查看足迹

Q5:4. （单选）产品推荐的基本原则是以什么为中心？

推荐商品

了解客户需求

解决客户的需求

连带销售

Q6:5（单选）. 质检是什么的重要手段？ *

检验工作成果和把控服务质量

检验客服和把控质量

检验劳动和把控人员

检验自己和别人的途径

Q7:6（单选）. 质检的作用是什么？ *

发现个人问题，挖掘客户需求

发现客服问题，挖掘培训需求

发现店铺问题，挖掘产品需求

发现客户问题，挖掘客服需求

Q8:7（单选）. 质检的考核维度是哪四项？ *

工作流程、数据指标、岗位技能、服务态度

作业情况、达到数据、职责要求、接待要求

数据情况、工作职责、数据要求、接待态度

岗位职责、接待态度

、流程要求、数据考核

Q9:8（单选）. 以下哪些是我们抽检的渠道？ *

子账号管理

客户之声服务评价

客户服务平台

以上都是

Q10:9（单选）. 对满意度的抽检，不满意和非常不满意的抽检比例是多少？ *

各抽检50%

非常不满意抽检80%，不满意的抽检50%

非常不满意的需要全检，不满意的抽检50%

需要全检

Q11:10. 客户的问题我们看清楚后要快速响应，以免客户等待太久会流失。 *

对

错

Q12:11. 跟单促单的正确做法是先解决客户疑问，确认客户提出的问题解决后再进行跟单促单。 *

对

错

Q13:12. 当客户让我们推荐产品时，我们要第一时间给客户发送商品链接，方便客户查看。 *

对

错

Q14:满意度的接待明细检查路径可以通过生意参谋服务洞察和客户之声来实现。 *

对

错

Q15:14. 在质检客服接待记录时，我们不仅要检查客服是否按接待流程标准执行，在过程中也需要注意客服的语气用语。要做到态度热情，主动服务。该说服是否正确 *

对

错

Q16:15.下面说法是否正确询单流失的检查路径可以通过生意参谋服务洞察和赤兔名品来实现。 *

对

错

Q17:16（多选）. 可以通过以下哪种渠道获取客户需求？ *

客户足迹

客户自述

主动询问

发送链接

Q18:17（多选）. 以下哪些是我们需要质检的维度 *

客服工作流程

客服岗位技能情况

客服的服务态度

客服的知识情况

Q19:18（多选）. 以下哪种问询可以挖掘客户需求？ *

请问您的腰围是多少尺？

是买来送人的吗？

喜欢透气一些的吗？

想要厚款还是薄款？

Q20:19（多选）. 对于聊天记录抽检方式，除了常规随机抽检的方式，还有哪些方式？ *

通过满意度抽检

通过询单流失抽检

通过对异常数据项抽检

通过对负面评价项抽检

Q21:20（多选）. 对于售前客服数据指标质检，我们需要关注以下哪些数据？ *

询单转化率

回复率

响应时间

满意率