地面服务部服务礼仪考核试卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:男士、女士均可留短发，应前不过眉、后不遮领，禁止超短、爆炸式、钢丝烫。

是

否

Q3:机场通行证应使用机场统一配发的挂绳、卡夹、卡套，正面向外，不得用外套等衣物遮盖工作牌，但可以插在衬衣、马甲兜内。

是

否

Q4:一般称男性为先生，称女性为小姐，公务舱旅客提供姓氏服务。

是

否

Q5:当弯腰超过90度时，应做下蹲动作。

是

否

Q6:手表款式简洁、大小适中，表盘以传统圆形、椭圆、长方形为主，表带以金属和皮质为宜（宽度不超过3 厘米），金属表带颜色为金色或银色

是

否

Q7:工号牌应佩戴在哪一侧？

A.左侧

B.右侧

Q8:带领旅客走路时，应走在：

A.左前方约一米左右的位置

B.右前方约一米左右的位置

C.左前方约两米左右的位置

D.右前方约一米左右的位置

Q9:以下肢体动作正确的是：

A.指示方向时，身体略前倾，五指并拢，小臂带动大臂，根据指示距离的远近调整手臂的高度，身体随着手指的方向自然转动，目光与所致的方向一致

B.右手方向用右手指示，左手方向用左手指示，身后方向转身指示

C.不得用手指、笔或其他物品直指旅客

Q10:与旅客交谈的以下做法正确的是：

A.面带微笑，表情自然

B.交谈时，应暂停其他工作，目视旅客，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听

C.使目光平视旅客或略低于旅客的眼睛，交谈距离保持在45-100厘米

D.与旅客长时间交谈时，目光可在凝视区内移动

E.同旅客相距较远时，应以旅客的面部为注视点

Q11:在岗期间正确的行为规范以下正确的是：

A.面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁

B.戴眼镜应保持镜片的清洁

C.保持口腔清洁，无异味

D.工作期间不饮酒或含有酒精的饮料

E.双手清洁，不留长指甲，从手心方向看不超过2厘米，保持指甲洁净

F.无体味，不得使用香味过浓的香水

地面服务部服务礼仪考核试卷

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