2022年8月份月考试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:请选择所在的组别

一线

vip

Q3:一线：AI系统回访玩家时，可通过哪些信息搜索到要回访的客诉？

填空1

Q4:一线：为确保客服的回访信息，玩家在游戏内能有红点提醒，我们发送回访消息时，需要先点击什么，再点击什么？

填空1

Q5:一线：哪些客诉来源，我们不能通过在线回访？

填空1

Q6:一线：回访话术发送完毕后，需要我们自行编辑一条结束语，还需点击哪个按钮结束回访？

填空1

Q7:一线：回访完的客诉可从哪里查看到？

填空1

Q8:vip：vipAI回访的操作步骤是什么？

填空1

Q9:vip：从哪里查看AI的主动联系记录？

填空1

Q10:vip：客诉接入后，需要对该通会话打标签，打标签位置在哪里？

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Q11:vip：在对话框中，怎样操作唤出快捷回复话术？

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Q12:vip：AI在线首响要求时间为？

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Q13:一线：英雄无敌项目，关于创建工单，说法正确的是？

A.工单标题为摘要内容

B.工单内容为模板信息和问题描述

C.受理人选择英雄无敌客服专员

D.对话框中创建工单后，最多可上传5张截图

Q14:一线：英雄无敌项目，AI问题工单流转说法正确的是？

A.玩家咨询处理进度，可通过工单中心，搜索用户角色信息查询

B.对已解决的工单，可重启操作处理

C.在工单中心，我创建的工单中，可补充多张截图

D.网页端进入的客诉，可通过AI留言进行回访

Q15:vip：AIHelp客诉接待中，可以通过哪些方式查询玩家在线历史咨询记录？

A.使用当前客诉id查询M记录

B.在咨询页面，右方历史客诉栏

C.使用以往客诉id，在会话搜索栏中进行查询

D.使用uid或其他关键信息，在客诉搜索栏中进行查询

Q16:vip：关于AIHelp中机器人页面，以下说法正确的是？

A.可进入知识库，展示相应问题类型下所有录入内容

B.在机器人页面进入知识库，接待页面无法使用知识库内容

C.可使用关键词，在知识库中搜索相关问题及回复内容

D.可查询所有咨询AI的会话内容

Q17:玩家咨询游戏内什么时候合区，我们该怎样解答？

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Q18:玩家表示自己有个安卓的号，由于换苹果手机了，能够将安卓号转移到苹果上，我们怎样解答玩家会更容易接受一些？

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Q19:玩家来电，让客服帮其查询，自己所体验的账号从开服到现在共充了多少钱，想要开具发票，我们该怎么处理？

填空1