新零售客户 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:东鹏线上旗舰店有哪些？

A.淘宝、天猫

B.京东

C.拼多多

D.抖音

Q3:一般活动政策有哪些？

A.套餐类

B.同款同价

C.权益店

D.放价

Q4:联系客户前的准备工作有哪些？

A.思考客户的邀约话术及策略

B.大概模拟客户性格、需求

C.快速邀约，接单当天必须完成第一轮邀约

D.查看助销宝，了解客户基本信息

Q5:首次邀约三步曲有哪些？

A.电话邀约

B.发短信

C.申请加微信

D.告知价格

Q6:根据客户的言行举止判断他们的性格类型，根据客户的性格特征灵活转变应对他们时的角色，就能能百发百中，稳拿客户。

是

否

Q7:电话话术---首次联系客户应该说什么？

A.总部背书+身份表明

B.VIP感塑造

C.话题延展+专业塑造

D.明确告知客户价格

Q8:联系不上客户咋办？

A.按照电话，搜客户微信，发送添加申请

B.初步联系不上的，一天再分两个时段安排

C.编辑好短信邀约模板

D.总部派单后保证3小时内及时接单，并联系客户

Q9:客户不肯加微信怎么办？

A.主动说明加微信不会骚扰客户

B.主动询问客户不愿加微信的原因

C.不理他，不加就算

D.无所谓

Q10:实战录音亮点复盘有哪些？

A.告知客户线上有专属折扣

B.首通电话弱化价格，塑造我们的专业性

C.适时夸赞客户，让客户产生优越感

D.让客户多说，倾听客户说了什么

Q11:客户分层因素有哪些？

A.根据装修进度

B.根据装修时间

C.根据跟进服务环节

D.根据地址所在片区等因素分层

Q12:客户的朋友圈能干什么？

A.找话题

B.进度追踪

C.加深印象

D.共同好友

Q13:提升下微信聊天小技巧，学会破冰的基本宗旨有哪些？

A.嘴甜一点

B.热情一点

C.专业一点

D.及时一点

Q14:初期破冰𝟑个注意点有哪些？

A.微信名称前面加A

B.不断触达客户，诱导成交

C.话术铺垫，不要直接切入产品

D.多用提问句结尾，引导用户回复

Q15:客户感兴趣话题素材有哪些？

A.建材的区别科普

B.软装设计搭配方案

C.实用技巧方法

D.价格问题

Q16:客户说东鹏有熟人怎么破？

A.告知客户东鹏都是统一的价格

B.特别是总部派单的VIP客户，肯定会给到满意的价格

C.站在客户第一装修，想要看效果的想法，告知客户可以帮他设计户型图，不要怕麻烦自己，再次打消客户顾虑

D.让他找熟人拿价格

Q17:客户问是不是广东砖的回答有哪些是正确的？

A.告诉客户目前以东鹏全年的销量，行业规模促使我们趋势越来越大，所以全国范围内进行生产，但是在哪里生产都是一样，因为是根据产品的参数标准进行生产的，原材料统一采购，只是7大生产基地生成，东鹏所有产品是根据行业验收标准进行生产的。

B.瓷砖不是茅台酒，不是阳澄大闸蟹，不是红富士苹果，离开产地不是那个味，瓷砖是现代化工业制成品，品质由材料，技术，设备，管理决定，缺一不可，举例子：达利园的面包，产品全国也有生产地，但是在北京生产和在福建生产味道就不一样了嘛

C.告诉他其他品牌的也不是广东生产的

D.告诉客户选择非广东砖更便宜些

Q18:资源最大化利用有哪些？

A.异业助力

B.装修公司共享

C.老客户资源

D.不需要资源利用

Q19:诱导成交，学会逼单步骤有哪些？

A.微信唠嗑沟通，挖掘了解客户需求，帮忙搭配推荐产品

B.设计量尺做预算，安排设计师出效果图/瓷砖平面铺贴图，服务先行，吸引客户同时增加见面机会

C.活动逼单【微爆+直播】，给导购邀约客户下定的理由，也给不着急装修客户提前付定金的理由

D.佛系签单，转不转依着客户

Q20:见机行事，怎么和客户聊天更好？

A.对于看过瓷砖的，问下心动的款式或风格，对应案例分享，着重介绍

B.自聊自己的，无需听客户的

C.先找准自身定位，此时先是咨询顾问的身份，后才是销售卖砖

D.对刚准备装修的客户，抢先塑造品牌信任度和专业感

Q21:微信聊得好不好决定能否撬开客户的话匣子。

是

否