8月13日系统客诉分析培训考试

欢迎参加本次考试，祝你考得好成绩

Q1:我司全称是（）

中免集团三亚市内免税店有限责任公司

中免集团三亚国际免税城有限公司

中免集团三亚市内免税店有限公司

中免集团海棠湾免税购物中心有限公司

Q2:顾客2018年6月1日购买欧米茄手表，享有（）几年保修服务

2

3

4

5

Q3:目前以个那些品牌不属于A区的门店专柜（）

卡地亚

博柏利

宝格丽

轩尼诗

Q4:下面描述正确的是（）

免税手表品牌有西铁城，艾米龙，天梭，肖邦

免税首饰品牌有麒麟，肖邦，中国黄金，梵克雅宝

免税化妆品品牌有希思黎，黛珂，海洋之谜，兰蔻

免税精品箱包有圣罗兰，爱马仕，宝格丽，卡地亚

Q5:云客服目前有几种（）登录模式

2

3

4

5

Q6:在EOP系统中从（）修改预留手机号

提货管理，修改航班

提货管理，手动邮寄资格获取

提货管理，邮寄返岛证件信息修改

提货管理，预留信息修改

Q7:以下（）信息不在EOP的订单详情里

收银员

付款方式

商品成本价

税金

Q8:以下品牌均无保卡（）

卡地亚

宝格丽

芬迪

古驰

Q9:离岛免税官方商城描述错误的是（）

可设置到货提醒

离岛前都可以购买

绑定会员下单获得积分

可超额交税购买

Q10:潘多拉品牌在（）月内可为顾客办理退换处理

1

3

6

9

Q11:卡地亚商品维修需提供

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Q12:我司在那些城市设有维修中心

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Q13:万国卡地亚积家从什么时间开始延保到了8年

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Q14:三亚国际免税城地址：

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Q15:请列举可直接到当地专柜处理售后问题的品牌（仅限精品类）

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Q16:无论人为或非人为导致的售后维修都需要付费的品牌是：

no_show

Q17:香化类客诉口径：需要相关材料有、商品整体图、商品问题图、（）、（）、（）、溯源码以及诉求

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Q18:手表类客诉口径：需要相关材料、商品整体图、（）、（）、（）、溯源码，以及诉求

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Q19:免税商品售后如顾客需要商品寄回，需提供什么信息和商品一起寄回

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Q20:请列举保修在2年的手表品牌（每个品牌2分，最高18分，答错不加分，也不扣分）

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Q21:手表有那些维修，维修费需由顾客承担

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Q22:简诉使用香化产品过敏的客诉流程（需开始到结束）

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8月13日系统客诉分析培训考试

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