摩捷智行公司本部流程测试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

填空1

Q3:1. 停车费报销附件包含

A.发票正面图片

B.支付截图、已完成工单图片

C.出入场时间系统图片或手机缴费凭证

D.车辆出场抬杠照片

Q4:2. 停车费不予报销情况

A.工单照片有工单号和车牌号

B.有重复工单的

C.停车费时长超72小时无区域经理和运营总监审批的

D.异常停车费有相关部门经理及运营总监审批的

Q5:3.洗车店不予结算情况

A.重复车牌号

B.重复工单号

C.非结算月日期车辆

D.车牌号不准确有误的数据

Q6:4.短信发放流程准确的是

A.日常单点发放或单次数量小于1万条，客服或各运营城市直接发放

B.日常单点发放或单次数量小于1万条，品牌与用户运营部发放

C.单次发放数量超过1万条，品牌与用户运营部发放

D.单次发放数量超过1万条，需摩捷智行总经理审批，审批后发放

Q7:5.活动用车审批流程各运营城市职责

A.活动用车的车辆调度、车辆整备、活动执行

B.活动用车的档案管理、工单管理、活动素材留档

C.活动用车的人员支持

D.各城市自发活动总结报告，并提交品牌用户运营部

Q8:6.非保险类维保处理流程城市运营中心保险部职责

A.负责对待修车辆进行问题溯源、追责，明确责任方

B.负责制定车辆停运处理的相关规定、细则，并负责组织实施，监控维修进度

C.负责月度信息的收集

D.负责监控非保险类维修业务执行情况

Q9:7.涉及非保险类维修项目是

A.保险公司拒赔案件

B.追责失败案件

C.正常损耗零件或油液

D.起诉案件，包含追责成功但用户拒不支付修车费用等情况

Q10:8. 非保险维修使用额度的审批层级,单笔使用大于0.3万元层级

A.城市运营公司部门经理、总监、总经理

B.本部业务辅管、本部财务辅管

C.城市负责人、财务管理部负责人

D.摩捷智行CEO

Q11:9.送修权益使用反馈审核资料

A.维修差额审批邮件（如有）

B.维修结算单

C.维修后车辆照片（正面照、修复后部位、车辆里程）

D.维修使用月度台账

Q12:10.半年度库房盘点方案及执行要求

A.以半年为单位，由财务管理部牵头，城市管理部配合

B.财务管理部制定盘点计划，包括盘点方式、时间、路线等，城市管理部提供物资盘点单

C.单一库房盘点人员需两人及以上

D.盘点完成后，参与盘点人员要对盘点单结果签字确认

Q13:11.财务管理部负责从整体的《车辆资产清单》中，按照多少比例抽检车辆

A.自购车辆5%

B.自购车辆10%

C.租赁车辆1%

D.租赁车辆10%

Q14:12.网点决策委员会成员

A.城市管理部负责人

B.运营管理部负责人

C.财务管理部负责人

D.综合管理部负责人和战略规划部负责人

Q15:13.日常清洗可结算工单数量=当月清洁工单-未清洗工单-工单时长低于15分钟的工单+核实后洗车店提供的工单低于15分钟实际高于15分钟的工单-当月同一辆车超出12次数据-不达标工单*（1+5）-清洁台账错误工单*（1+5）-特殊车辆清洗

是

否

Q16:14.特殊车辆清洗可结算工单数量=当月特殊车辆清洁工单-工单时长低于15分钟的工单

是

否

Q17:15.因系统或其他技术类故障问题导致用户抱怨，且用户无额外损失，客服负责15元以内（含15元）的补偿优惠券发放

是

否

Q18:16.网点决策委员会议，委员可授权其部门内成员代表其出席会议，实际出席的委员成员应大于或等于3人

是

否

Q19:17.网点决策委员会对评估通过后网点，进行投票决策（不允许弃权投票），同意票过参与投票人数半数方可通过网点变更

是

否

Q20:18.客服与开发确认产生订单额外费用不是用户的责任，有系统记录的情况下，由客服与用户沟通后直接发放相应金额的优惠券或摩豆，如用户不认可，可以额外发放20元以下的优惠券

是

否

Q21:19.请简述优惠券种类，摩豆的价值：

填空1

Q22:20.请简述月度洗车超出多少次、清洁工单时长低于多少分钟不予结算：

填空1