感谢您能参加本次问卷，答题时间20分钟，每题1分，选择题有选错项不得分，现在可以开始答题了。

:1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量，通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。

Q1:

:2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。

Q2:

:3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人或团体。

Q3:

:4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。

Q4:

:5．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。

Q5:

:6．产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到整个社会的发展。

Q6:

:7．提高经济效益是企业在竞争中取胜的根本保证。

Q7:

:8．提高质量是企业生存和发展的保证。

Q8:

:9．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。

Q9:

:10．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

Q10:

:1. 无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是______。

Q11:

:2. 质量意识，就是对质量的认知及态度。公司需要______具备质量意识。

Q12:

:3. PDCA 循环模式中的 P、D、C、A 分别指______。

Q13:

:4. PDCA 循环可以上升、前进的关键阶段是______。

Q14:

:5. 质量改进项目始于质量改进机会的______。

Q15:

:6. 国际标准化组织英文缩写为______。

Q16:

:7. 全面质量管理要求以______为中心。

Q17:

:8. 操作作业指导书WI文件，属于质量管理体系文件中的______文件？

Q18:

:9. 把办桌上各种文件进行清理，分类存放，属于 5S 中的______。

Q19:

:10. 在进行 5S 整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是______。

Q20:

:11．影响产品质量的因素有______等等。

Q21:

:12．现场作业人员的工作目标包括______。

Q22:

:13．服务的三个主要子过程包括______。

Q23:

:14．产品检验的作用包括______几个方面。

Q24:

:15．质量改进是解决______问题。

Q25:

:16．作业人员参加质量改进有几个方面的必要性，包括______等方面。

Q26: