0817日考测试试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:职场

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:1.用户进线反馈审核一直没通过，也没有审核人员联系，坐席询问是否当前进线账号，用户未确认，坐席直接执行下一步，坐席直接告知用户帮其反馈是否正确()

是

否

Q4:用户进线表示需要补充资料，没有补充资质入口，小助手索要用户需要上传的资料，告知帮其上传，是否正确

是

否

Q5:用户进线反馈，本账号认证企业号，已经过去10天了，还没有审核人员联系我，小助手确认审核节点为预留电话无人接听,小助手应该如何处理

A.告知审核节点

B.询问是否需要更换电话

C.无需更换电话，告知帮其反馈加急处理

Q6:4.用户普通已验真企业号身份进线要求更换审核手机号，坐席核实到用户审核为广审，应（）

A.不支持更换自闭环

B.升级二线

C.提供最新手机号迟滞二线

Q7:5.用户进线反馈审核商怎么还没有联系我，有审核商联系我，小助手确认审核节点为预留电话无人接听，告知用户，用户表示没接到，核实用户是蓝v审核中，如何处理（）

A.工单”入驻审核-审核与商家沟通问题-审核已联系但用户未接听“迟滞入驻审核

B.流转二线

C.工单”入驻审核-审核与商家沟通问题-审核员沟通其他问题“迟滞二线

D.告知用户审核会在联系失败后5天内再次联系，安抚闭环

0817日考测试试题

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