客户服务部企业版-8月份月考

Q1:姓名（名字带数字的需要填写数字，比如张三03）

Q2:组别

:一、填空题（10*3）

Q3:1、货品指定仓库的优先级是（ ），（ ），（ ），（ ）。

Q4:2、客户进线修改返款的（ ）和（ ）时，需要提供免责声明。

Q5:3、未解决问题跟进方式：电话【至少回拨两次且间隔需大于（ ），外呼等待时长需大于（ ）（若客户拒接导致外呼等待时长不足需备注在服务总结中），电话未接听需发送（）】。

Q6:4、软件退款需汇总信息( ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ )。

Q7:5、京东厂家直送店铺，新建京东无界物流，物流授权的商家编码需填写为：（ ）。

Q8:6、分销特殊价格策略上限是（ ）条。

Q9:7、主账号手机号空号，登录时无法收到验证码，子账号无权限，开通（ ）后可以登录。

Q10:8、快速退货入库和退货入库，入库价直接取的是（ ）的成本价。

Q11:9、极速版如果先登录了（）个子账号，可以在登陆一个主账号，如果先登录了主账号，可以在登陆（）个子账号，如果先登录（）个子账号，中间登录主账号，后面可以在登陆（）个子账号。

Q12:10、紧急升级时间节点（）、（）、 （），几点截止报备（）。

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:二、判断题（10*3）

Q13:1、基本单位和辅助单位之间的关系是一对一的关系。

Q14:2、一笔订单有1个货品A，2个货品B，1个货品C，按照深度拆分的话，可以拆分为3个订单。

Q15:3、我的物流这个功能，可以针对不同账号设置不同的物流。

Q16:4、在同一个仓库的不同货区，货位可以重复。

Q17:5、当员工权限界面的权限字体显示为红色，代表该权限是敏感权限，建议不要勾选。

Q18:6、订单拆分策略中勾选了独立大件和不允许拆分全是赠品的订单，当订单里只包含2个产品，1个是独立大件1个是赠品的时候，订单不会进行拆分。

Q19:7、库存详情界面导出明细中，无法导出负库存及库存为0的货品货位信息。

Q20:8、设置“选仓策略—店铺使用仓库”时，可以选择零或者多个允许缺货的仓库。

Q21:9、如果一个订单中包含一个货品，该货品指定了多个仓库，订单在选仓时一定会选取货品档案-右键-设置出库仓库界面排序在最上面的仓库。

Q22:10、原始单界面指定的仓库优先级不是最高的。

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:三、选择题（5*2）

Q23:1、物流资费特殊重量区间可以添加几个？

Q24:2、订单审核界面批量换货的上限值是多少？

Q25:3、企业版系统地址库以（ ）平台为准

Q26:4、货到付款订单，当物流匹配及邮资是按照店铺独立设置的情况下，哪个优先级为最高？

Q27:5、以下说法中针对平台货品和系统货品关系描述有误的一项是：

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:四、简答题（2*5）

Q28:1、客户有一笔淘宝订单在订单管理界面是已取消状态，在销售出库单界面是已审核状态，是否正常，请说明理由。

Q29:2、执行货品指定仓库的前提条件有哪些？

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:五、分析题（2*10）

Q30:1、赠品策略没有执行的原因可能有哪些？（至少列出6条）

Q31:2、待审核订单满足自动审核条件，但是没有自动审核，手动审核没有问题，分析导致不能自动审核订单的原因有哪些？