业务质量考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:机构

填空1

Q4:[单选题]4.公司不受理（）的投保申请。

A.督导件

B.展业件

C.互保件

D.自保件

Q5:[单选题]5.自保件在保单生效之后三年之内发生退保或处于失效状态的，其代理人后续两年内重投保的自保件，（）。

A.首年度只参与初年度服务奖金的计算

B.首年度只参与新契约业绩的计算

C.首年度只参与继续率奖金的计算

D.首年度只参与新增附约业绩的计算

Q6:[单选题]6.契约转换是指同一被保险人在保单退保日的前后180天内，发生投保新单的行为。

A.对

B.错

Q7:[单选题]7.入围各项荣誉方案的首先要条件。（）

A.新契约业绩

B继续率

C.活动率

D.出勤率

Q8:[单选题]8.可量化的业务质量标准是活动率指标。

A.对

B.错

Q9:[单选题]9.抓继续率工作要围绕“一个中心”进行，一个中心指（）。

A.抓保单真实性

B.抓新人面谈

C.抓部科面谈

D.抓未收件四访

Q10:[单选题]10.关于新契约品质抽访动作，以下说法错误的是（）。

A.精准抽访范围

B.落实抽访成功率90%

C.按照场景进行回访内容变通

D.发现疑似问题件在保单犹豫期内核实处理

Q11:[单选题]11.继续率未达（）的机构，相关责任人不参加当年评奖、评优、加薪或升职。

A.目标值

B.计划值

C.底线值

D.考核值

Q12:[多选题]12.各级机构须将业务质量与继续率课程纳入代理人（）。

A.上岗培训

B.转正培训

C.晋升培训

D.衔接培训

Q13:[多选题]13.以下哪些情况属于交单代理的互保件（）。

A.投保人未交单代理人本人

B.被保人未另一代理人的配偶

C.受益人为另一代理人的侄女

D.投保人为另一代理人本人

Q14:[多选题]14.以下哪些情况属于交单代理人的自保件（）。

A.投保人未交单代理人本人

B.被保人为交单代理人的表哥

C.受益人为交单代理人的姐姐

D.投保人为公司内勤的母亲

Q15:[多选题]15.关于业务质量联席会，以下说法正确的是（）。

A.有助于即使发现问题，提高联合审议能力。

B.每月有业务经营分析会，无需召开质量联席会。

C.会议要有议题，有决议。

D.对议定事项需要有落实，有反馈。

Q16:[多选题]16.2022年业务质量关键结果评价，以下说法正确的是（）。

A.杜绝业务风险 B.13J目标95%

B.未收件亲访率不低于60%

D.业务质量联席会每季度召开一次

Q17:[单选题]17.关于低继续率机构业务质量自查整改，需逐加落实低代机构面谈，帮主机构找准问题，拟定改进措施。

A.对

B.错

Q18:[单选题]18.关于营销取代承接单，以下说法正确的是（）。

A.在职的代理人可承接其被增员人离司的续期保单。

B.客户服务奖按照收缴保单所产生的续年度佣金的50%计发。

Q19:[单选题]19.如触达公司“业务高风险可疑团队”评判标准，对相关人员的管控措施包括取消业务方案资格。

A.是

B.否

Q20:[多选题]20.以下哪些属于业务质量管理的基本理念（）。

A.业务发展，质量先行

B.坚持有质量的业务增长，实现又好又快发展

C.继续率不好就是破坏公司价值

D.13J目标达成底线值90%

Q21:[多选题]21.（）高质量发展三原则。

A.自保件投保之前想清楚：保了就必须持续缴费

B.保单成交必须衡量清楚：客户对保险理念及产品交费期限和保障功能，是否真的清晰并认同

C.保单成交后必须做到，要有后续的服务及二次销售，确保客户对保单的持续认同

D.自保件必须进行承诺性面谈，并留存相关档案记录

Q22:[单选题]22.做好业务方案首年利益叠加测算，按规定进行倒挂利益递延、剔除自互保件，属于业务方案套利事中监控。

A.是

B.否

Q23:[多选题]23.续期管理三要求（）。

A.保单成交必须衡量清楚：客户对保险理念及产品交费期限和保障功能，是否真的清晰并认同

B.各机构全力推动当月继续率80%底线，让队伍与客户养成准时缴费的好习惯

C.各机构预估人月底上报当月保单的宽末缴费情况预估并注明真实原因

D.机构负责人在当月根据宽末13J的预估，对业务员、督导及额内勤进行合理面访与二次销售